内部培训师的特点是什么?
请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?
初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还
有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑，有人敲门。
王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们
能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
请简要地谈谈培训的含义，并比较培训与学历教育的区别。
录像
场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室
时间：某日上午
人物：
宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌
行政经理：苏明
总经理：王成
部门经理：高经理、崔经理
物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签
情景一（在公司会议室）
正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗？
钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）
钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？
初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）
王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出 钟秘书埋头记录）
情景二（钟秘书办公室）
钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报
第8期
2006年6月5日
宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排
（2006年7月——9月） 1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三（苏经理办公室）
苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：（推门而进）苏经理，你找我？
苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表
（2006年7月——9月） 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加 公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）
钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走）
苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？
钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。
苏：那就这样吧！
情景四（钟打电话）
钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文
登记
用印
审核
撰写
议拟
交拟
→ →
（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）
钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）
钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）
制定培训计划时，要考虑哪些内容?
请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
人物：
宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人
地点：
宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：
一桌酒席 着装要求： 职业装
情景一
(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就
这么说定了，我l2点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)
钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生：“不好意思，我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。” 情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5 000以上吧?”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当着大家的面剔牙。
这时钟秘书的手机响起，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”王总走了出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院 了么?”钟秘书：“已经送了，他们主要是怕工人的家属来闹，怎么办?”王总：“我现在 一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走 周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟 秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 第二部分工作实务
(第一、二题，每题15分，第三题20分，共50分)
背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将 有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活 动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴，组织观看音乐会或地方戏剧，组织来宾浏览地方 名胜景区、参观经济开发区。假如你是秘书高叶，根据行政经理的意见完成第一、二题的 工作任务。
一、按便条要求准备会议资料。
便 条
高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：
1.拟定商务活动的礼宾次序方案。
2.提供参加会议活动的着装建议。
3.提供会议应急文案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日前交给我。谢谢!
行政经理×××
2009年9月1日
二、按要求拟写会议筹备工作报告。
便 条
高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，
并以远程会议形式进行。请你向我说明：
1.远程会议有哪些优势。
2.如何开好此次会议。
谢谢。
行政经理×××
2009年10月20日
三、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函。
市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函
市人事局：
根据市委组织部、市人事局《关于2009年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的
通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、
审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。
当否，请审批。
附件：录用审批材料
××市卫生局
二00九年三月二十日
简述在培训过程中使用活页的注意事项。
Intel公司在中国大陆的新员工培训、韩国三星公司的新员工培训
Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况、Intel公司的基本情况，这个过程有5个工作日是封闭式培训，也叫新员工整体培训。
培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大一部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么、战略是什么。
Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话，称为“new hire forum”，Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的会面是在新员工在 Intel工作6～9个月后，这些高级副总裁来到公司回答新员工的一些问题。
Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel要求经理对新员工进行一对一的指导，第一次经理和新员工一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管理新员工的经理的主要工作内容，在经理行为的评估里，有30%是用来评估他们在管理员工方面的表现。
每个公司的经理位置毕竟有限，不是每个员工都能做到经理的职位，也不是做经理才有晋升机会。如果没有做经理的兴趣，可以通过技能培训来发展自己。一个员工认定了以后的发展方向是什么，就可以去上相应的课程。培训和工作是相关的，发展是与未来职业发展相关的。
Intel从来不拿培训当做奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行的，不能够因为他们工作好，就送他们去美国一个星期。
Intel在新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要安排的，没有明确的预算。
奉行“人才第一原则”的韩国三星集团，始终坚信企业的成败在于员工的素质。1957年，三星集团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。三星随后设立了自己的培训中心，人员一旦被录取，公司就会对其投入大量的资金进行培训，这成为韩国企业的首例，一时被业界人士传为美谈。
公司严格执行新员工须经过训练后才能上岗的原则，而且每隔数月或在企业投入新产品生产前，员工都要重新培训，更新知识提高技能。它的培养方法之一是购买先进的教育设备，面向上至董事长下到门卫的轮岗新人培训。不断的进修培养出大批适应新竞争状况的优秀人才。
三星集团最具特色的培训是对销售人员的新员工培训，培训中要求每两人为一组，身上不准带钱，只有三星的产品带在身边。出门无钱，他们必须卖掉随身带的产品，凡是在训练规定的10小时内能最早并以最高价格卖出产品的员工，就将得到最高成绩。否则，这一天不但没钱坐车，连肚子都得跟着挨饿。这样培训的目的就是培养员工的实际能力，从中也发现一批充满生机、有才干的人才。
同时，公司把一批有干劲、有才智的人放到重要岗位，奖励和提拔他们，这种在实际工作中培训提高员工能力的做法，更加刺激，也更有效益。
正是因为三星集团在用人方面的高瞻远瞩，方法和措施的得力，使它从一个做进出口贸易的小公司，很快在家电、计算机的生产方面迈人世界先进行列，成为韩国屈指可数的大集团。
重视对新进人员的培训以及对轮岗新人的培训，保持员工知识结构较快的更新率，使团队内部保持永久的活力，公司的事业将会生机勃勃。
作业任务：
(1) 建立一个成熟的培训体系，有哪些步骤?
(2) 你认为Intel和三星的新员工培训体系各自的优点在哪里?
论述培训实施计划的控制步骤。
简述培训教学设计的程序。
试简述编写培训项目计划书的技巧。
请策划一份企业培训协议书。
便条 钟苗： 公司现有员工60人，公司内部机构由最初5个调整为8个，后又变为5个，现在公 司从管理的需要出发设立9个部门。为了便于查找档案，公司准备制定合理的分类方案。 请你列出档案复式分类法的类型，确定公司最适宜的具体分类方法，并说明原因，同时 请你指出公司在制定分类方案时应注意的问题。 谢谢。 行政经理苏明 2008年3月25日
培训成果转化的四个层面是什么?
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
公司将于12月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请
你完成以下工作并交我审阅：
1．说明峻工典礼准备工作的要点；
2．设计一份请柬。
谢谢。
行政经理苏明
2009年11月15日
二、
便条
钟苗：
公司目前需要编制下一年的采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。
谢谢。
行政经理苏明
2009年11月20日 三、
便 条
钟苗：
公司发布了招标书，根据你的能力与志向，我个人希望你去投标，请阅读下面的材料。
如果你同意的话，请尽快拟写一份投标书。
行政经理苏明
2010年3月15日
附：
宏远公司招标书
为了适应市场经济，提高管理质量，宏远公司决定公开招聘承包宏远宾馆的经理。
一、宏远宾馆概况
宏远宾馆是集会议、休闲、度假为一体的宾馆，拥有各种类型客房100套，不同规格
会议室10个，娱乐设施齐全，可满足不同消费者群体的需求。
二、承包目标
承包目标由承包人提出。
三、承包期限
2010年6月1日至2013年5月31曰。
四、享有权力(略)
五、资产抵押和奖惩(略)
六、报名条件
年龄30岁至45岁，男女不限。
三年以上管理经验，能独立经营。
大学本科以上学历。
有客户者优先。
七、报名时间、地点
报名时间：2010年3月15日至2010年3月25日
报名地点：宏远公司红一搂
八、答辩
九、开标时间、评标方式(略)
招标单位：宏远公司招标办公室
地址：北京海淀区光明路5号
联系人：钟苗
2010年3月15日
叙述岗前职前培训制度的概念、内容及注意事项。
根据下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版头文件（要求格式规范，文种准确，行文条理清楚）（18分）
这些年来，办公室工作现代化的发展速度很快，其中特别是电脑在办公室工作中逐步普及，应用范围越来越广泛。电脑这种高科技产品确实有它优越的地方，不但可以代替人进行计算处理和存储各种各样的信息，对各种数据进行比较和分析，而且还能够完成许许多多人力所不能及的工作。一个单位或者部门，如果能够建立以电脑为中心的信息处理系统，可以大大地加快信息处理的速度，提高工作效率。近江市工商行政管理局考虑到以上情况，为了使所属各县、市、区工商行政管理局适应新的形势，更好地面对市场，发挥本机关的职能，决定在2005年3月份办一个电脑操作方面的培训班。于是近江市工商行政管理局在2005年1月24日向各县、市、区工商行政管理局下发了一个文件，要求各县、市、区工商行政管理局都能根据实际情况，派出2～3人来参加培训。培训学习的内容包括电脑基础知识，Windows2000、Word、Execl的操作，电子邮件收发，网上浏览，信息查询的方法与技巧。培训学习的时间是3月6日开始到3月20日结束，前后总共是15天的时间。考虑到最近几年来进局里工作的大学生电脑水平都还好，这次培训的对象主要是年龄在45岁以上的人。由于掌握电脑操作有一定的难度，对学员的素质要求相对比较高一些，所以参加培训班学习的人都要达到高中或高中以上毕业的文化程度。学员参加培训需要交纳一定数量的费用，包括资料费50元，培训费300元。吃饭和住宿由市工商行政管理局统一安排。培训班学员报到的时间是3月5日，报到的地点是市工商行政管理局招待所。市工商行政管理局招待所的具体位置在尚贤路56号，学员可以乘坐503路电车或19路公共汽车在海鸿新村站下车。
文件版头,简称“文头”。文头是发文机关用来制发正式文件时使用的有固定版式的发文机关标识。同级政府、政府各部门、上级政府部门与下级政府可以联合行文，各级政府及其部门与同级常委、军队、人民团体和行使行政职能的事业单位、公司也可联合行文。
请看案例分析素材一录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l0处正误点)。 人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!
钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门 经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”
“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：l0点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计 算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日(3月20日)下午2：O0在一楼会议室召开各部门经理会议， 请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查 一下邮箱，我已经给您发过去了。”
放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)
情景二
会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文
件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾
斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画 面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”
她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。 宏远公司总经理助理高叶 总经理李蒙 秘书钟苗 五个部门经理 物品： 挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装 场景： 高叶办公室、会议室、洗手间、书柜 情景一 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好，宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李总您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，九点带到会议室来吧! 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没了?” (特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来) 这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。 钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛，你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料，“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?” 钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。 情景二 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 (特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上) 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。”这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王痛苦地甩着手。 高叶马上关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一瓶药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队 打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”) 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?” 高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出) 题点提示： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是，本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： 1．秘书着装； 2．时钟(上班时问)； 3．电话——电话用语、电话礼仪； 4．书柜中的资料； 5．秘书工作行为、习惯(乱翻乱找)； 6．办事——应急事务处理； 7．办会——会议文件、会议用品、会议所用设备； 8．综合处理办事、办会及其程序； 9．对秘书人员的管理与问责； 10．资料信息等的管理； 11．办公设备使用。
转岗培训的特点
20世纪90年代以来，随着电信技术进步和设备的不断更新，企业内部人力资源的配置出现了新的问题。一方面，大量下岗人员需要进行安置；另一方面，一些新技术岗位又急需补充素质高的人员。针对余缺并存，且不能完全互补的情况，公司采取了以下步骤：
A．预测转岗员工的数量。B．确定下岗人员的分流方向。C．分析培训需求。D．制定培训计划。E．实施培训。F．考试、考核。考试、考核合格者方可转岗，不合格者需继续接受培训。
作业任务：
根据案例请描述转岗培训的特点。