某企业在岗培训部分课程

(1) 解决工作难题的技巧

内容：每个人的知识、经验、技能都是有限的，因此，工作中难免会遇到难题。本课题让受训者学会如何通过有效的协作确定解决难题的最佳方法。

学时：12学时。

(2) 绩效管理

内容：绩效管理是各级领导日常工作的重要内容。本课程讲授绩效管理的方法和技巧，包括目标的设定、绩效评价、绩效面谈等。

学时：18学时。

(3) PDCA循环

内容：PDCA循环是质量管理的基本方法。本课程让受训者掌握PDCA循环的基本原理，以及如何将PDCA循环应用于质量管理，不断改善产品质量。

学时：6学时。

(1) 必要法律知识

内容：本课程介绍中国的法律制度、法律概念、各项法律(劳动法、税法、经济合同法等)及其在经营管理活动中的应用。本课程可以使学员加深对中国法律的了解，帮助学员运用法律处理日常工作中的问题。

学时：12学时。

(2) 商业谈判

内容：本课程介绍谈判的要领、如何与客户搞好关系、如何与不同客户打交道、如何灵活处理各种问题并赢得优势。

学时：15学时。

作业任务：

(1) 在岗培训的特点是什么?

(2) 该企业培训课程体系有何不足之处?如何改进?

电子化学习(E-learning)

阅读如下报道：

(1) 在最近一项对美国CEO的调查中，70%的CEO认为，缺乏技术型的员工对企业来说是个尤其严重的问题。据估计，到2005年，美国有85%的工作需要技术型的员工。不仅如此，组织还承担着对员工技能和知识进行更新的职责和义务。因此，如何将最新的理念在第一时间传达给员工，从而在激烈的市场竞争中占有先机是组织成败的关键。在新经济的巨 大压力之下，组织培训正受到前所未有的重视。以前，它往往是第一个被削减的预算；现在，人们期望它也能带来商业利润。因而，对培训提出了更高的要求，以应对新的挑战。

(2) 摩托罗拉(中国)公司是一个很好的例证。采用E-Learning模式，可比传统的教室模式节约15%～50%的费用。在这笔费用中，40%用于旅行和住宿，7%花在设备上。E-Learning完全可以削减这些开销。摩托罗拉公司从1999年9月开始全面实施E-Learn-ing，在利用E-Learning进行培训上，摩托罗拉有一个具体的目标：2001年，E-Learning要达到整个培训的30%，2003年达到50%。公司每年每人有40小时的最低培训要求，也就是说，E-Learning这种方式要占这40小时中的30%～50%。

可以毫不讳言地说，电子化学习(E-Learning)，尤其是学习(E-Online-Learn-ing)是世界培训教育的发展趋势之一。

(3) 对学员来说，E-Learning最有意义的地方是从以教员为主的学习模式转向以学生为中心的模式。在这种转变中，计算机所取代的不仅是教室，还有教员。以学习者为主的培训，把焦点放在学员身上，而不是课程。从学习伊始，学员可以自己设定进程和所学内容。这样，学习一个课程不一定非得循规蹈矩地依照从A到Z的顺序，学员完全可以从Q开始，然后跳到F，忽略M，最后在T这里结束。在传统教室的环境下，当学员遇到不懂的问题时，他们通常因为恐惧或面子问题而不敢在课堂上提问。在计算机面前则完全不会有这种顾虑，学员可以一次又一次地问一些最基本的问题，直到他们得到所需的正确答案。此外，学员们也可以按己所需经常复习课程内容，如需帮助可随时得到。

研究表明：E-Learning可以使人们学习效率提高25%～40%，正是从“要我学”到“我要学”的转变激发了人们的学习兴趣，从而提升了效率。

作业任务：

(1) E-Learning之所以在近几年能在全球范围内迅速发展起来，其原因是什么?

(2) E-Learning的价值主要表现在哪几个方面?

请策划一份企业培训协议书。

培训需求分析的任务都有哪些?

简述培训需求调研的几种常用方法及其有效使用的关键点。

制定培训计划时，要考虑哪些内容?

一家老的企业，几年前在企业经营陷入困境时，采用了减员增效的策略，将培训部门 的大部分员工减员，仅有的培训职能由人力资源部的李先生兼任，以应付行业主管部门及政府主管部门的调训任务。今年开春，新上任的总经理在干部大会上，将培训放在了企业发展的战略高度，并责成人力资源部尽快拿出对企业中层管理人员的培训方案，这个任务最终落在了李先生的肩上。参考过一些培训方面的书，李先生决定首先做需求分析，考虑过本企业的现状并请示领导后，决定首先利用外部专家进行培训需求的识别和分析。

作业任务：

假设你是李先生的角色，请你根据以上背景，设计一份可行性分析报告，供领导决策参考。

请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。 宏远公司总经理助理高叶 总经理李蒙 秘书钟苗 五个部门经理 物品： 挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装 场景： 高叶办公室、会议室、洗手间、书柜 情景一 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好，宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李总您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，九点带到会议室来吧! 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没了?” (特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来) 这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。 钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛，你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料，“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?” 钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。 情景二 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 (特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上) 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。”这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王痛苦地甩着手。 高叶马上关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一瓶药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队 打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”) 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?” 高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出) 题点提示： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是，本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： 1．秘书着装； 2．时钟(上班时问)； 3．电话——电话用语、电话礼仪； 4．书柜中的资料； 5．秘书工作行为、习惯(乱翻乱找)； 6．办事——应急事务处理； 7．办会——会议文件、会议用品、会议所用设备； 8．综合处理办事、办会及其程序； 9．对秘书人员的管理与问责； 10．资料信息等的管理； 11．办公设备使用。

简述培训教学设计的程序。

简述课程开发资料的搜集途径。