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解答题

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场景:公司会议室、秘书办公室、经理办公室

时间:某日上午

人物:

宏远公司总经理办公室秘书:钟苗、初萌

行政经理:苏明

总经理:王成

部门经理:高经理、崔经理

物品:几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签

情景一(在公司会议室)

正准备召开总经现办公会,提前10分钟,秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。

钟:(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,你帮助检查一下,录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长,认识的人不多,请你把出席人员的座位图给我出一份。

初:桌上不是有人名台签吗?

钟:(不悦)我坐在边上,有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。(气氛有点紧张)

钟:(缓和了口气)初秘书,你觉不觉得这屋子有点凉?

初:是挺凉的,空调温度可能太低了。

钟:(过去调空调温度)我说这么凉呢,温度在15度以下,以后设在20度左右就行了。(人们陆续进来入座,王总宣布会议开始,钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)

王总:下面我们开会,今天的会议内容很重要,关系到我们综合楼项目的建设问题。(画面淡出 钟秘书埋头记录)

情景二(钟秘书办公室)

钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕): 宏远信息有限责任公司情况简报

第8期

2006年6月5日

宏远信息有限责任公司办公室 初:(推门进来)钟秘书,苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。

钟:(头也不抬)我还没顾上呢,等我把简报打完再说吧。

初:钟秘书,综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料,让我过来取一下。

钟:会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。

初:这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排,苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排

(2006年7月——9月) 1、王总:7月前两周到上海参加客户洽谈会,8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。

2、刘副总:在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。

3、赵副总:每周的周一参加公司的办公会,9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议,9月的最后一周安排休假。

情景三(苏经理办公室)

苏经理:(拿起电话)是钟秘书吗,请到我办公室来一下。

钟:(推门而进)苏经理,你找我?

苏:你这份第三季度会议计划表编制得有问题,看不出是哪位领导去开会,第几周去开会,你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中,既看不出第几周,也不知道是谁去开,领导怎么根据这个计划表安排时间呢? 第三季度会议时间表

(2006年7月——9月) 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加 公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会(苏经理指着表,会议时间表的大特写,钟秘书不好意思)

钟:我就是太忙了,没太仔细设计,我回去重新编一下。(转身欲走)

苏:你先等一下,上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐?

钟:我收的晚了点,有几个经理不知道文件放在哪儿了,一时半会儿找不到。

苏:文件清退必须要及时,否则很容易造成丢失,这些文件中涉及到项目投标内容,一旦泄露会给公司带来严重的后果。

钟:(一脸不高兴)我明天一定收齐,要是没别的事,我回去马上编制会议计划表。

苏:那就这样吧!

情景四(钟打电话)

钟:崔经理吗?你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图,我做了一份,现在传真给你,你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。

发文

登记

用印

审核

撰写

议拟

交拟

→ →

(流程表特写,拨打传真电话开始发传真,传真机卡纸,将原稿抽出重发)

钟:(重新拿起电话)崔经理,传真件收到了吗?收到了,那再见。(推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口)

钟:这是哪个部门的大箱子呀?赶快拿走,别挡在通道上,多碍事呀。(左右看看没有人回应,自言自语)这是谁干的好事,真缺德,放在别人门口怎么不放自己门口呀?(将箱子往前使劲推,推离了自己的门口,档在了消防栓前)

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。对 2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对 3、能够做好会议记录前的准备工作,准备好了记录本和录音机、录音磁带。对 4、知道在会议桌上摆放人名台签,以便与会者正确落座和做好记录。对 5、在对公司情况不熟的前提下,能够为会议事先备好座次表。对 6、在指导下属工作中,态度比较生硬,不注意语言沟通的技巧。错 7、在检查会议地点时注意了温度的控制,能够指导下属将室温控制在适度的范围内。对 8、在进行会议记录时,为了保证记录的准确性,能够同时运用手工记录和录音机

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举一反三
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人物:

高叶 总经理助理

王民 宏远公司总经理

谭平 总经理办公室文员

刘建 设备采购部经理

孙悦 设备采购员

陈宏 财务总监

物品:

采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)

情景一(公司会议室)

(高叶主持一个协调会,后面挂着会标,到会者有谭、刘、孙、陈、苏)

高:今天我们来开一个协调会,两天前王总给我下达了一个任务单,我公司的接待区需要重新装饰,为了适应公司的发展需要,我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品,在此基础上,写出采购方案,做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见,现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点,我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配,同时要考虑到公司财务承受的能力,以及售后服务等问题。谁先谈谈?

苏:公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善,现在需要增设欢迎来访者的信息板,一般的布告板,如果可能应建立来访者卡、证的登记系统,并要在合适的位置安装录像探头等监视系统,还有各种展示架和资料报刊架。

高:非常好,请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来,为制定整体的采购计划提供资料。

孙:我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较,要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高:还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏:昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高:我看了,但是中间还有一些问题,比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点,询标的具体时间与地点。

苏:是吗,那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高:请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈:关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算,公司最近流动资金比较紧张,因此,接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用,有些一时达不到的功能不必强求。

苏:我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全,跟上时代,要不还有什么意义。

陈:我的意思是说,要简洁务实,像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?

苏:怎么没有必要呀,你去别家公司看看,哪家不是这样呀。

陈:反正花的不是你自己的钱,没人知道心疼。

高:大家都是为了把公司的事情做得更好,并不是为个人的利益,所以简朴务实和与时俱进都是很必要的,什么一定要买,什么可以量力而行过一段再买,等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出)

情景二(在公司的仓库房,高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货)

高:小孙,你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

孙:没问题,我逐一清点,而且开包抽查了几个箱子,质量还不错。

高:那好,你把这些发票、单据送到财务,把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。

情景三(高叶办公室,电话铃响)

高:喂,你好,我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样,我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧,我让采购部尽快跟供应商联系一下。

(重新拿起电话给钟秘书打电话)

高:钟秘书,请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料,特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么?你没有将这些东西复印,我没告诉你?难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这么点基本常识都没有还做什么秘书?(扔下电话淡出)

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

1、能够主持好协调会,启发和引导大家积极地发展意见。对 2、在商讨重要会议议题前,能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见,做好会前的相关准备。对 3、在会议组织中,能够引导会议,先提出上些建设性的意见,供大家参考。对 4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对 5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对 6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。对 7、能够在开展参与政府采购项目之前,主

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背景说明:你是宏远公司行政秘书钟苗,下面是行政经理苏明需要你完成的下列各项工作任务。

便条 钟苗: 在上届科技博览会期间,我公司草签的一些意向书有不少欠规范之处。为此,公司准 备在近期举办一次文书写作知识培训,由办公室人员专题讲授意向书的写作要领。请你提 供一份意向书结构及其写作方法的说明,明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2007年2月25日

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

1.意向书的结构是;标题+正文+尾部。  2.标题  标题有两种写法:  (1)项目名称+文种,如《关于兴建×××意向书》。  (2)文种,即《意向书》。  3.正文  正文的构成包括导语+主体+结尾3个部分:  (1)导语:写明合作各方当事人的全称,双方接触的简要情况,磋商后达成的意向性意见。然后用“本着×××原则,兴建×××项目”作为导语。  (2)主体:分条款写明达成的意向性意见。可以参照合同或协议的条款排列。  (3)结尾:写明“未尽事宜,在签订正式合同或协议时再予以补充”一语,以便留有  余地。

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便条 钟苗: 公司上周召开了高新技术产品推广会,总经理急欲了解此次会议的社会效果,请你负 责完成此项工作,并简要向我说明: 1.你准备从哪些渠道获得所需信息。 2.你如何全面收集相关信息。 3.你要采取的会议信息的加工方式。 4.你怎样完成会议文件的立卷归档工作。 谢谢。 行政经理苏明 2007年2月25日

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

1.收集信息的主要渠道有:  (1)通过报纸、杂志、广播电视等媒体对相关资料的收集,了解传媒对此次会议的评价和反馈。  (2)从网上收集有关推广会的信息和同类产品的情况。  (3)从有关科研单位了解对此次推广会的评价。  (4)从公司在各地的销售点、代理商、客户等处了解对此次会议的反馈情况。  2. (1)秘书人员要做到多听、多记、多想、多跑,才能比较全面地收集信息,要深入实际,掌握第一手资料。  (2)会议信息收集要求全面、真实、及时、适用、重点突出。  3.对此次会议信息的加工方式可以采取:  (1)

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便条 钟苗: 公司现有员工60人,公司内部机构由最初5个调整为8个,后又变为5个,现在公 司从管理的需要出发设立9个部门。为了便于查找档案,公司准备制定合理的分类方案。 请你列出档案复式分类法的类型,确定公司最适宜的具体分类方法,并说明原因,同时 请你指出公司在制定分类方案时应注意的问题。 谢谢。 行政经理苏明 2008年3月25日

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

1.答:档案复式分类法的类型:   (1)年度-保管期限-机构分类法。(2)保管期限-年度-机构分类法。(3)机构-年度-保管期限分类法。(4)机构-保管期限-年度分类法。(5)保管期限-年度-问题分类法。(6)问题-年度-保管期限分类法。(7)年度-保管期限法。(8)保管期限-年度分类法。   2.答:公司适于采用年度-组织机构-保管期限分类法。因为公司规模小,内部组织机构时有变化。   3.答:制定分类方案时应注意的问题:分类方案应保持相对稳定,使分类体系具有连续性,便于查找利用。

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培训部门的基本职责是什么?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

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(1) 收集信息。收集信息的重要性在于它有助于确认培训与发展的整体目标使培训工作的视角建立在“什么样的培训与发展更有利于组织的发展”之上。 (2) 确立目标。确立培训部门的目标包括培训部门的整体目标、目标细化、培训工作的建议、培训的服务对象、培训部门的工作程度、培训部门的工作评价标准等。 (3) 制定策略。策略重点考虑的是实施培训的人员、预算、方法和技术等问题。 (4) 培训评估。培训评估就是依据特定的标准对培训的效果进行度量这是发现整个培训过程问题改进工作的依据。(1) 收集信息。收集

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解答题

请简要地谈谈培训的含义,并比较培训与学历教育的区别。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

培训是一个组织有计划地开展的一系列学习活动目的是使员工获得或改进与工作相关的技能、知识和态度以提高员工的工作绩效促进组织和个人的发展。 培训与教育的区别是: (1) 培训是直接针对当前岗位工作能力的教育是针对未来获取更为广泛的知识和能力的。 (2) 培训可以在结构化的课堂里进行但也经常在工作场所或以非结构化的多样化 形式开展;教育往往是在结构化的课堂里进行。培训是一个组织有计划地开展的一系列学习活动,目的是使员工获得或改进与工作相关的技能、知识和态度,以提高员工的工作绩效,促进组织和个人

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解答题

培训与人力资源管理之间的关系是什么?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1) 培训与招聘甄选。招聘甄选是组织人力资源管理的第一个环节仅仅通过招聘是不能够满足的在录用后辅之以职前培训是非常有必要的。 在组织的培训体系设计中职前培训是其中非常重要的内容。通过职前培训组织向刚进入的新员工灌输组织的文化与价值观并使其了解组织的基本状况传授职位的基本技能这样便能使员工迅速融入组织减少进入陌生的组织环境所带来的冲击提高员工整个职业生涯发展的质量。 从整个人力资源管理流程来看职前培训是继招聘甄选之后的人力资源管理环节同时它是员工上岗的前提和基础。只有经过了职前培训在确保员工了

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内部培训师的特点是什么?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

内部培训师应具有以下特点在挑选员工作为培训师培养时应优先选出这样的人: (1) 喜欢培训工作熟悉成人教学的安排。 (2) 有一定的实践经验能够赢得受训者的尊重。 (3) 有丰富的知识教学时善于判断和应变以满足成人受训者的需要和兴趣。 (4) 善于进行信息沟通而不是仅仅表达出自己所掌握的知识。 (5) 善于语言表达态度友好、幽默、谦虚而自信。 (6) 心态较积极善于学习。 (7) 在培训过程中充满热情并且关注受训者的成长。内部培训师应具有以下特点,在挑选员工作为培训

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简述制定培训项目计划给培训管理带来的好处。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

培训计划给管理和控制带来的好处有: (1) 保证不会遗忘主要任务。 (2) 清楚说明责权关系。 (3) 是衡量对照各种状态、判断项目成败的尺度。 (4) 是监督、跟踪和控制的重要工具。培训计划给管理和控制带来的好处有: (1) 保证不会遗忘主要任务。 (2) 清楚说明责权关系。 (3) 是衡量对照各种状态、判断项目成败的尺度。 (4) 是监督、跟踪和控制的重要工具。

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解答题

请设计一份年度培训计划。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

年度培训计划包括: (1) 需求调查。根据各部门培训的目的展开培训需求调查。 (2) 调查分析。明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距产生差距的根源和解决方法;确定通过培训可以解决的差距及解决问题的能力。 (3) 确定各项培训信息。包括培训时间、培训类型、培训名称、培训方式、参加人员范围、重点参加人员、费用预算等。 (4) 制定培训方案。具体内容包括明确方案涉及的培训项目、评估现有的培训资源包括人员、资金、师资等确定培训重点项目确定培训所需的课程开发、师资培养与建设系统确定培训计划

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