内部培训师的特点是什么?
简述制定培训项目计划给培训管理带来的好处。
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请设计一份年度培训计划。
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请观看秘书三级3—2录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出l5处正误点)
时间:上午9点
地点:秘书办公室
人物:业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品:计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字,办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来:“初萌,下星期的会议通知你准备好了吗?
初萌在乱放的文件堆里找来找去:“您稍等啊,哪去了?哦,在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理:“你的工作习惯该改改了!对了,一会儿你先给我印盒名片,要总经理那种的。还
有,明天香港的孙老板到京,你再落实一下宾馆。”
初萌:“好的。冯经理,下周您在上海的会要没有变化的话,我就订房间了。”
冯经理:“嗯,你去订吧。我现在有个急事要马上出去,一会儿我有个客人要来,你先帮我接待一下。”
初萌:“好的,您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台:“您好,我是大上海宾馆,愿意为您服务。”
初萌:“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房,我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆:“请稍等,我马上查一下。对!没问题,在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌:“1508房间,谢谢,再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑,有人敲门。
王佳:“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片,双手递给初萌。初萌用左手接过名片,随手放在桌上,同时马上变得热情起来,招呼道:“啊,冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办,让您稍等会儿,他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下,转身倒水,用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
这时,电话铃响起,铃响四遍后,初萌拿起电话:“谁呀,打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌:“我在报上经常看到对您公司宣传,我想买你们那个新的产品,可以优惠吗?”王佳犹豫着:“……我回去给你想想办法。”
初萌:“您知道吗?我们公司刚刚研制出的wEc产品,马上就要投入市场了。这回,我们
能大赚一笔。哎,你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
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背景}兑明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶:
公司要组织一次收文处理技能培训,你负责介绍文书拟办工作。请你先
准备一个书面材料,内容包括:文书拟办的范围、拟办意见的写法、文书拟办
的要求。
谢谢!
行政经理××
××年×月×日
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请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼,发现楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解情况,得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拨打电话:“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯,谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》,表的格式正确,内容完整。 办公室工作人员小李进来:“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料,却不熟悉发邮件的程序,只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。小李:“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说:“也好”,拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。 电话铃响四声后卫红接起:“你好,金泰公司。” 王总经理的声音:“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室:“王总,资料都在这里。”王总经理:“这么一大堆,你让我怎么看呀,你把它整理后再拿给我。” 卫红:“好吧,我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料,传来敲门声,“请进”,并立即起身迎接。太康公司秘书小李进来:“你好。”卫红忙着为小李倒水招待,“对不起,你稍坐一会儿,我去技术部取一份资料,马上回来。” 小李看到桌上一堆资料,随手拿起一份翻看。
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请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。 王总经理: “谢谢,我正需要呢。我刚刚接到电话,明天上午去市里开会,你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红:“我马上去安排。”回到办公室在工作曰志上作更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来:“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章边说:“我正要去向张副经理汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室:”这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理:”接待规格变了,你要向对方做好解释工作。” 卫红:“哎呀,我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划,略显生气地说:“怎么能让客人参观2号新产品实验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红:“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副经理坐在离门口较远的沙发上。突然卫红的手机响了,她向客人很抱歉地说:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
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简述在培训过程中使用活页的注意事项。
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叙述岗前职前培训制度的概念、内容及注意事项。
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Intel公司在中国大陆的新员工培训、韩国三星公司的新员工培训
Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容,在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况、Intel公司的基本情况,这个过程有5个工作日是封闭式培训,也叫新员工整体培训。
培训的课程包括Intel的成立过程,整个公司的架构,亚太区、中国大陆的架构,很大一部分是讲Intel的文化,5天课程可能有2天在讲Intel的文化,详细介绍Intel的方向是什么、战略是什么。
Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话,称为“new hire forum”,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的会面是在新员工在 Intel工作6~9个月后,这些高级副总裁来到公司回答新员工的一些问题。
Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料,这套资料非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情,Intel要求经理对新员工进行一对一的指导,第一次经理和新员工一对一交流的内容是什么,第二个培训是什么,都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录,保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管理新员工的经理的主要工作内容,在经理行为的评估里,有30%是用来评估他们在管理员工方面的表现。
每个公司的经理位置毕竟有限,不是每个员工都能做到经理的职位,也不是做经理才有晋升机会。如果没有做经理的兴趣,可以通过技能培训来发展自己。一个员工认定了以后的发展方向是什么,就可以去上相应的课程。培训和工作是相关的,发展是与未来职业发展相关的。
Intel从来不拿培训当做奖励员工的方式,培训是根据工作的要求来进行的,不能够因为他们工作好,就送他们去美国一个星期。
Intel在新员工培训方面有明确的预算,而其他培训基本上是根据需要安排的,没有明确的预算。
奉行“人才第一原则”的韩国三星集团,始终坚信企业的成败在于员工的素质。1957年,三星集团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。三星随后设立了自己的培训中心,人员一旦被录取,公司就会对其投入大量的资金进行培训,这成为韩国企业的首例,一时被业界人士传为美谈。
公司严格执行新员工须经过训练后才能上岗的原则,而且每隔数月或在企业投入新产品生产前,员工都要重新培训,更新知识提高技能。它的培养方法之一是购买先进的教育设备,面向上至董事长下到门卫的轮岗新人培训。不断的进修培养出大批适应新竞争状况的优秀人才。
三星集团最具特色的培训是对销售人员的新员工培训,培训中要求每两人为一组,身上不准带钱,只有三星的产品带在身边。出门无钱,他们必须卖掉随身带的产品,凡是在训练规定的10小时内能最早并以最高价格卖出产品的员工,就将得到最高成绩。否则,这一天不但没钱坐车,连肚子都得跟着挨饿。这样培训的目的就是培养员工的实际能力,从中也发现一批充满生机、有才干的人才。
同时,公司把一批有干劲、有才智的人放到重要岗位,奖励和提拔他们,这种在实际工作中培训提高员工能力的做法,更加刺激,也更有效益。
正是因为三星集团在用人方面的高瞻远瞩,方法和措施的得力,使它从一个做进出口贸易的小公司,很快在家电、计算机的生产方面迈人世界先进行列,成为韩国屈指可数的大集团。
重视对新进人员的培训以及对轮岗新人的培训,保持员工知识结构较快的更新率,使团队内部保持永久的活力,公司的事业将会生机勃勃。
作业任务:
(1) 建立一个成熟的培训体系,有哪些步骤?
(2) 你认为Intel和三星的新员工培训体系各自的优点在哪里?
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MBA周末脱产扣发奖金
在实际工作中,现在MBA课程都在周末上课学习,员工参加学习培训但并未脱产,且完成了单位核定的工作任务,有些单位考虑到员工参加培训要花费精力和时间,采取扣发部分工资和奖金的做法。
作业任务:
(1) 企业的这种扣发部分工资和奖金的做法对吗?
(2) 请根据你了解的法律知识对上述现象进行评述。