在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

累计修理30天可以达到退换车的标准

有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到

超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

以下哪项故障可以导致发动机爆震

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与

客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换

四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法