单选题
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
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C
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服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
仪态包括
当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
以下哪项故障可以导致发动机爆震
在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为