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单选题

线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A
60%
B
20%
C
10%
D
30%

题目答案

A

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举一反三
单选题

在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A
服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B
应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C
服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D
同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

题目答案

B

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单选题

下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A
陪同客户确认
B
确认服务项目
C
确认服务效果
D
确认结算信息

题目答案

A

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单选题

服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。

A
不怕脏不怕累
B
团队
C
取长补短
D
联系和沟通

题目答案

B

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单选题

服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的

A
发展
B
前途
C
命运
D
形象

题目答案

D

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单选题

服务工作中会经常接触到秘密,因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A
服务
B
保密
C
尊重
D
意识

题目答案

B

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