单选题
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
题目答案
A
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举一反三
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
题目答案
C
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正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
题目答案
C
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离合器踏板的自由行程过大可能会造成
题目答案
C
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服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
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C
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以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
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C
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有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
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C
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为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
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C
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仪态包括
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A
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当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
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C
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处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
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C
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