题库·服务顾问
技能鉴定服务行业服务行业人员服务顾问
2 喜欢·388 浏览
单选题

离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A
离合器打滑
B
离合器发抖
C
离合器分离不彻底
D
离合器失灵

题目答案

C

答案解析

暂无解析
纠错重做查看答案
举一反三
单选题

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

A
只有服务顾问A是正确的
B
只有服务顾问B是正确的
C
服务顾问A和B都正确
D
服务顾问A和B都不正确

题目答案

C

答案解析

暂无解析
纠错收藏详情重做查看答案
单选题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A
首先完成与电话客户的通话
B
让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C
向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D
问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

题目答案

C

答案解析

暂无解析
纠错收藏详情重做查看答案
单选题

当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A
请客户结账
B
为客户洗车
C
交车前检查
D
服务顾问试车

题目答案

C

答案解析

暂无解析
纠错收藏详情重做查看答案
单选题

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A
倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B
倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C
问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D
问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

题目答案

C

答案解析

暂无解析
纠错收藏详情重做查看答案
单选题

在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A
服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B
应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C
服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D
同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

题目答案

B

答案解析

暂无解析
纠错收藏详情重做查看答案