请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出15处)。时间：某日上午 地点：公司经理办公室 人物： 宏远公司总经理助理高叶 宏远公司王总经理 美国朗格公司总经理杰克 生产部吴经理 公关部马经理 保卫处朱主任 电视台刘记者 保安员小郑 物品：会议室、电话等 情景一 (某日，总经理办公室旁的高助理办公室) (旁白)：宏远公司是一家从事化工产品生产和销售的大型集团公司。现在正在和美国朗格公司洽谈一项几千万美元的合作项目。(桌上电话铃响) 高助理(着休闲装，办公桌不整洁，文件归类不清楚)拿起电话：“喂!您好，这里是宏远公司。啊……王总啊……我是小高……嗯……哈……没问题……您放心好了……再见。(高放下电话，又给钟秘书打电话) 高：(看了一下于表)钟秘书，我是高助理，现在是9：30，请通知吴经理、马经理、朱主任在10：00到1号会议室开个碰头会。 钟秘书：好的，我马上通知。 情景二 (9：50)高助理提前到达会议室，检查会议设备，发现多媒体有问题，用手机呼钟秘书：“钟秘书，1号会议室的多媒体有问题，请你通知行政部的有关技术人员马上过来检查。”当技术人员检查之时，与会人员陆续到齐。 (10：20会议开始) 高：今天会议的内容是这样的，我们集团公司和美国朗格公司正在洽谈的合作项目已经进入了关键阶段。这是我公司和美国朗格公司已有的一些合作项目和合作情况(用多媒体演示公司与美国公司已有的一些合作项目和情况)。下周一，王总就要陪同朗格公司总经理杰克先生来我公司考察。王总委托我牵头与各位一起用一周的时间筹备一个小型的展览会，这个展览会一定要能展现出我们集团在高新产品方面的技术实力，突出集团特点，要让外商留下深刻的印象，还要花费少，各位谈谈高见吧。 马：我有个建议，作为一个内部的展览会，我们没有必要在外面租用场地。可是咱们公司又没有太大的会场，所以我想，在厂区内找一间通风、采光都不错的厂房，布置成展厅。这样既节约开支，又能让外商考察体验到我公司实际的工作和管理气氛，效果一定好。怎么样? 高：好的，大家觉得马经理的建议如何?吴经理，您觉得呢? 吴：不行!那正常的生产怎么办?工人不用干活了?这可不是儿戏啊! (马表现出不屑，就要往起站) 高：(用手按住马)好!吴经理重视生产，体恤职工；马经理呢，开源节流，出奇制胜，都是为了公司。但这次展览会牵涉到几千万美元的合作投资项目，这里面凝聚了王总和我们公司上下员工的一片心血，要是因为咱们内部合作问题影响了谈判，大家可谁也担待不起呀!(吴张张嘴，欲言又止……) 朱：那你说怎么办吧? 高：我觉得呀，马经理的意见还是比较有道理的。王总经理也有这个意思，只是担心实施起来有一定的困难。这样做可使外商进一步了解我们集团的情况。吴经理说的也是实际的困难，因此，我们布展就必须高效率。咱们的生产任务这么重，要说停产，也就只能一两天，我想不如让职工休息一两天，再挑几个精明能干的工人，协助朱主任搞好保安和接待工作，一定要做好安全和保密工作。吴经理、马经理、朱主任，你们觉得怎么样? 朱：保证做得漂漂亮亮的。老吴，你放心，你派来的人手，我一定不会亏待他们。 高：那您二位还有什么意见? 马摇摇头，吴想了一会儿也摇摇头。在座各位点头表示同意。 高：那就像往常一样，马经理负责场地的布置和宣传工作。吴经理，请您帮助一下马经理，提供相关的技术资料和产品的样品。朱主任，您负责接待外宾和保卫工作。大家还有什么意见吗?(众人纷纷说：“挺好，就这样吧。”) 高：好，事情就这么定了，还请各位精诚合作，咱们赶紧开始准备吧。 三人起身告辞，高起身送客。 高：吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟? 吴：行。(关门坐回沙发) 高：吴经理，您别生气，年轻人性子急，特别是刚毕业的研究生，血气方刚，您也别当回事。 吴：小高啊，你是知道我的，我在这个公司20多年了，什么人没见过，就没见过这么自以为是的人，他眼里还有谁呀! 高：吴经理，您先喝水，马经理有时说话是比较冲，但话又说回来了，谁都年轻过，我刚来的时候，不也和他差不多吗?要不是您手把手教我技术，教我做人，哪有我的今天呀。 吴：不愧是经理助理了，都会拐弯抹角地做我的工作了。 高：您是老同志，对我们年轻人还要多帮助，说的不到之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。 吴：嘿，我要不懂这点道理，四十多岁都白活了。好了，我也该回车间去了! 高：您走好，多注意身体，别把自己累着。 (吴经理乐呵呵地出门，高送吴至电梯口) 情景三 高边打电话边入场。 高：王总啊……路上还顺利……小钟接上您了……我们都布置好了……两小时后直接到会场?好好……您放心好了。(三负责人上) 朱：高助理，您看这会场布置得多好。(高点头，大加夸赞) 保安忽然跑上来。保安：(慌张)朱经理，不知怎么搞的，厂房的墙角里发现了一窝猫。 朱：怎么?……嘻，不就是几只猫吗，快把它们弄走。 高：(急)这是怎么搞的，谁负责的会务? 吴：(指马)不是归他管吗? 马：(反驳)唉!你讲不讲道理啊?会场是我布置的没错，可这车间是管你借的呀!要怪，也只能怪你的车问平时卫生不好，连猫都随随便便跑进来了。 吴(大怒)：这个时候你还满嘴是理，等王总回来，咱们找他评评理。 高(把吴拉住)：别生气，大家都是为了工作，有事好好商量。 朱：(对保安)，你们还不快把这些猫都给处理掉。(保安转身要下场) 高：(叫住保安)等等。你们可以这样……(声音淡出) 情景四 王总经理和杰克从车里走出，高上前迎接。 高：王总，您辛苦了。 王：小高，我已经看过了昨晚电视台关于我们公司收养那窝小猫的报道，你很会应变，安排得很不错。 高：谢谢王总，这都是马经理、吴经理、朱主任他们的功劳。 王：(回头向杰克)我来介绍一下，这位是总经理助理高小姐，这位是我们的贵宾美国朗格公司总经理杰克先生。 高：(握手)您好，欢迎您的光临。 杰克：很高兴认识你，昨天晚上我已经在电视里看到了记者对你的采访，你讲得很好，我也非常喜欢小猫，我家里的猫妈妈和你们收养的那一只长得很像。 王：我们公司已经决定用这些小猫做我们公司产品的形象大使，来宣传我们的企业形象。 杰克：这太好了，我们有这么多的共同点，相信我们的合作一定能够成功。(众人掌声响起) 高：(站在客人的外侧，伸出右手，手心朝上)杰克先生，请随我这边走(众人向展览会走去)。

请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

人物：

宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人

地点：

宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：

一桌酒席 着装要求： 职业装

情景一

(秘书钟苗办公室)

钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就

这么说定了，我l2点准时到，到时上菜可得快点。”

情景二

(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)

钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”

钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”

钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。

钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”

王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。

情景三

服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”

钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生：“不好意思，我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”

王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”

钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。” 情景四

服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”

钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”

过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”

王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”

钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5 000以上吧?”

钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当着大家的面剔牙。

这时钟秘书的手机响起，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”王总走了出来。

钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院 了么?”钟秘书：“已经送了，他们主要是怕工人的家属来闹，怎么办?”王总：“我现在 一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走 周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟 秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 第二部分工作实务

(第一、二题，每题15分，第三题20分，共50分)

背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将 有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活 动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴，组织观看音乐会或地方戏剧，组织来宾浏览地方 名胜景区、参观经济开发区。假如你是秘书高叶，根据行政经理的意见完成第一、二题的 工作任务。

一、按便条要求准备会议资料。

便 条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1.拟定商务活动的礼宾次序方案。

2.提供参加会议活动的着装建议。

3.提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日前交给我。谢谢!

行政经理×××

2009年9月1日

二、按要求拟写会议筹备工作报告。

便 条

高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，

并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1.远程会议有哪些优势。

2.如何开好此次会议。

谢谢。

行政经理×××

2009年10月20日

三、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函。

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2009年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的

通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、

审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

××市卫生局

二00九年三月二十日

转岗培训的特点

20世纪90年代以来，随着电信技术进步和设备的不断更新，企业内部人力资源的配置出现了新的问题。一方面，大量下岗人员需要进行安置；另一方面，一些新技术岗位又急需补充素质高的人员。针对余缺并存，且不能完全互补的情况，公司采取了以下步骤：

A．预测转岗员工的数量。B．确定下岗人员的分流方向。C．分析培训需求。D．制定培训计划。E．实施培训。F．考试、考核。考试、考核合格者方可转岗，不合格者需继续接受培训。

作业任务：

根据案例请描述转岗培训的特点。

美国某公司培训计划

向基层管理者提供：

(1) 连贯的人力资源实践知识和价值。

(2) 均等就业机会(EEO)法律要求的目的。

(3) 应用这些法律所要求的能力。

受训者能做到：

(1) 指出EEO法中关于歧视内容影响的管理区域。

(2) 根据EEO法识别哪些是可接受行为、哪些不是。

(3) 说明如何得到EEO法和《反优先雇用法》有关内容的帮助。

(4) 说明为什么会有惩罚和申诉程序。

(5) 叙述惩罚和申诉程序涉及哪些人。

作业任务：

(1) 目的与目标的区别是什么?

(2) 培训目标主要可分为哪些?示例说明。

(3) 确立培训目标的注意事项是什么?

试简述编写培训项目计划书的技巧。

试简述制作教材讲义的种类及注意事项。

BAT大平台中的BAT分别指的哪三家公司?

随着更多智能终端的普及，电视这一传统媒体的领地正被瓜分。不少悲观派直呼：传统电视必然走向消亡，但《德勤：2015 年中国媒体消费者调研报告》指出：电视“通”，电视未死，只待激活。请论述您的看法。

试述新媒体给报刊业带来哪些挑战?其具体表现是什么?

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，某人民政府的官方微信上的“牛气”回复，让网友表示“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。