按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位交缴维修资金。

已知某笔贷款的年利率为15%，借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率是( )。

以下不属于海报结构的是( )。

行政管理部的主要职责是( )。

在物业管理档案的分类中，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案等特点的分类方法，称为( )分类法。

在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。

物业管理企业常见模式不包括( )。

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。

测量客户满意的方法，不包括( )。