客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。

测量客户满意的方法，不包括( )。

我们要实现房地产市场的市场目标，房地产市场目标是指( )。

下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。

《物业管理条例》( )规定：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。

在物业管理活动中，业主基于对房屋的所有权享有( )的权利。

业主公约是由( )制定的。

从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。