解答题
分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
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举一反三
物业绿化管理的内容包括哪些?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
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某高层住宅物业项目的建筑总面积为48万m2，该项目是当地最大的住宅建设项目，分两期建设。同时，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。
根据以上案例，回答4~6题：
物业服务企业早期介入有何作用?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
早期介入的作用如下。 (1)优化设计。 (2)有助于提高工程质量。 (3)有利于了解物业情况。 (4)为前期物业服务作充分准备。 (5)有助于提高建设单位的开发效益。
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物业项目在销售阶段的介入内容有哪些?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
销售阶段的介入内容如下。 (1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关公约、协议中。 (2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。 (3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询。 (4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。
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在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
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题目答案
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验。 (1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。 (2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。 (3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
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在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
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题目答案
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容如下。 (1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。 (2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。 (3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。 (4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。 (5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
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某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2009年10月113前办理完成物业交接验收手续。
2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
根据以上案例，回答7~10题：
上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
上述8户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
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如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
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题目答案
组织投标活动的基本工作如下。 (1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。 (2)解读招标文件。 (3)考察物业现场。 (4)进行投标可行性分析。 (5)按照招标文件的要求编写投标文件。 (6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。 (7)参加现场答辩。
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投标文件编写的基本要求是什么?
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题目答案
投标文件编写的基本要求如下。 作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。 (1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。 (2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。 (3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标文件中说明。 (4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，必须能
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某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
根据以上案例，回答8~10题：
物业装饰装修的时间管理要求是什么?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
装饰装修时问应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装饰装修时问是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过3个月。
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蚊子的防治方法有哪几种?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
蚊子的防治方法有以下几种。 (1)环境治理。环境治理就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生。 (2)药杀。药杀的主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水投放球型芽孢杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。
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