某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区,建筑面积45万m2,以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业报务企业采取一些措施。
1.产生上述情况的可能原因有哪些?
2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区,建筑面积45万m2,以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业报务企业采取一些措施。
1.产生上述情况的可能原因有哪些?
2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
2009年8月的一天深夜,王某回到光新路某小区4号居民楼,搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半,就突然失控下坠,载着王某一直坠落到电梯井井底,王某当场昏迷。2小时后,王某被人发现并送入医院救治,由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状,医院诊断其力应急性胃溃疡合并出血。伤愈后,王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔,要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。
庭审中,物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系,所以不同意承担相应 的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定,结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为,王某在电梯坠落后出现上述伤情,两者之间存在因果关系,物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。
近日,法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失,所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。
请分析后回答以下问题:说说你对此事的看法。
物业装饰装修管理的要求有哪些?
新疆房地产经纪人准考证什么时间可以在网上打印?很急,新疆考试中心什么时间才发布?其他城市都已发布了,新疆什么时间发布?
甲、乙两个物业服务企业,在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善,为小区创造了优美的环境,得到了业主的一致好评,也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题,不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利,也给相邻区域带来不好的影响。
物业环境管理中,清洁卫生服务的内容有哪些?
结合实际谈一谈本案例中,物业管理员的做法是否正确?
本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条?
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理人手,在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。
问题
1.物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?
2.作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中,真正实现人性化管理,篱述业主可能出现的心理效应包括哪些?
3.个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
物业公司强行拆除违章安装防盗门的行为是否妥当?为什么?
某日,一业主到房地产开发公司办理入住手续,该业主直接找到物业服务企业的经理自
我介绍说:“我接到入住通知书已经半年多了,由于工作忙,一直没来办理手续,今天特抽出时间来办理。”
工作人员说:“没关系,不论拖多长时间,我们会办理。”
工作人员说:“您的材料是否都带齐了?”
业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。
工作人员说:“可以了。”
业主问:“你们公司的收费标准有批文吗?”
工作人员答道:“有,你看,这是房地产开发公司的批文。”
业主说:“我最近资金比较紧张,维修基金这一部分我能不能缓交,等到发生大修时,我一定补齐。”
经理说:“可以,不过您必须写一份保证。”
业主问:“装修是否要办理手续?”
工作人员说:“只要您不破坏承重墙,就不用办理任何手续了。”
业主问:“装修前是否要交一些费用?”
工作人员说:“您自己找人装修就不用交任何费用了。”
业主又问:“我是否可以一次缴纳十年的管理费?”
工作人员说:“那太好了,都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。
业主接过钥匙说:“还要办理什么手续吗?”
工作人员说:“没有了,您装修完就可以入住了,欢迎您成为我们的新业主。”
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
(1)请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的以下相关案例,分析时候注意说明该公司主要运用了公共关系的哪些原理以及该公司是如何运用这些原理的。