- 前言
- 第一课 最讨人喜欢的口才风格
- 优雅的言谈举止体现出风度
- 恰当得体地使用礼貌语言
- 说好“谢谢”,给人留下好印象
- 说好“对不起”,让人心生感激
- 只因少说了一句道歉的话
- 道歉需要掌握一些艺术
- 灿烂的微笑为交谈增添光彩
- 你的微笑价值百万美金
- 身体语言为你铺平道路
- 学会倾听,做一名忠实的听众
- 你知道多少,就说多少
- 谦虚说话是一种高尚的美德
- 尊重说话是一种无声的征服
- 第二课 最受人欢迎的口才艺术
- 责备别人是一件愚蠢的事
- 改进自己比要求别人获益得多
- 让对方感觉他是个重要人物
- 满足对方自重感的欲望
- 诚于嘉许,宽于称道
- 赞美的力量让人无法抵挡
- 发自内心地、诚恳地赞赏他人
- 不要给你的赞赏打折扣
- 赞美如煲汤,火候很重要
- 赞美对方最微小的进步
- 远离卑贱的赞美——谄媚
- 要真诚赞美,不要曲意奉承
- 第三课 赢得他人赞同的口才技巧
- 说话要尽量避开“我”字
- 勇于认错会赢得他人尊重和赞同
- 坦诚检讨会提升你的形象
- 说话适当暴露缺点更受人尊敬
- 自我贬抑往往能够反客为主
- 激起对方某种迫切的需要
- 一旦争论就要开始沸腾了
- 争论永远得不到对方的好感
- 由他的观点设想,同你的观点一样
- 站在对方的立场说话论事
- 人皆对自己的经历怀着莫大的兴趣
- 多谈论他人感兴趣的事情
- 第四课 成功说服他人的口才策略
- 说服之前先透彻地了解别人
- 探探他的心有多深
- 知己知彼,以实攻心
- 抓住心理,一蹴而就
- 单面宣传和双面宣传说服法
- 温暖胜于严寒,平和胜于严斥
- 多用商量的口气来说服
- 耐心是金,步步为营,稳中求胜
- 有理由说服时自然理直气壮
- 隐藏劝说动机,激发对方好奇心
- 寻找对方突破口乘势而入
- 最佳时机说服可获最佳效果
- 巧用反问,反戈一击
- 以退为进的战略会大奏奇效
- 沉默有时比论理更有说服力
- 对不同的人用不同的说服方式
- 第五课 批评他人不伤感情的口才法则
- 尖锐的批评永远不会有效果
- 不要评议人,免得为人所评议
- 把握原则,批评才能不伤人
- 批评时究竟说什么才好
- 换个说法批评会更好
- 忠言不要逆耳,直话要婉说
- 批评他人要做到态度真诚
- 有效纠正他人错误的八大方法
- 第六课 让你处处出彩的幽默口才
- 幽默口才是个人智慧的展现
- 幽默的力量无处不在
- 你知道幽默有多少种吗
- 幽默谈吐的功效
- 幽默也需要掌握点技巧
- 理儿不歪,幽默不来
- 故作精细“幽”一把
- 借语作桥找幽默
- 可正语反说,也可反语正说
- 幽默使你游刃于社交场
- 善用幽默可以广交朋友
- 幽默让你轻松面对人际关系
- 以幽默获得他人的同情和谅解
- 幽默可化解人际交往的尴尬
- 第七课 增进交际巩固友谊的社交口才
- 初次见面要学会推销自己
- 主动引发一场友好的谈话
- 激起对方的说话欲望
- 好话题是纵情畅谈的开端
- 寻找共同话题,融洽自如交谈
- 你要清楚你向对方说点什么
- 高效交谈的六大准则
- 结束交谈的口才艺术
- 边看边说,边说边看
- 见什么人说什么话
- 只说该说的话,不说不该说的话
- 严肃场合不能开玩笑
- 拿捏好分寸,谨防说话失度
- 做一个受欢迎的交谈者
- 第八课 让家庭幸福快乐的完美口才
- 多一份体贴,多一份爱
- 帮助丈夫理清他心中的希望
- 好男人是好女人夸出来的
- 用爱的语言表示对丈夫的信任
- 学会提高丈夫的影响力
- 不该对妻子说的话千万别说
- 欣赏妻子,使两颗心更加贴近
- 夫妻之间,不要好为人师
- 浓情蜜语,满足妻子小小的愿望
- 爱她就给她一个自由空间
- 在她最需要你的时候给她爱
- 言语行事处处表现男人的宽容心
- 深入内心坦诚交流,改善夫妻关系
- 增进感情沟通,走出婚姻疲惫期
- 第九课 瞬间征服人心的魅力演讲口才
- 练好演讲语言基本功
- 准备属于自己的演讲素材
- 为你的演讲选择一个好角度
- 开始演讲的六大方式
- 开口就能吸引听众的眼球
- 简洁有力的演讲最震撼人心
- 把你的思想融入演讲中
- 把听众握在你的手中
- 与你的听众合二为一
- 升华主题,掀起演讲高潮
- 让你的演说更加自然生动
- 自始至终保持完美的演讲形象
- 演讲的态势语要优美
不要评议人,免得为人所评议
美国内战的时候,林肯屡次委派新将领,统率“波托麦克”军队,可是一个一个都遭到沉痛的惨败,使林肯怀着失望而沉重的心情,单独一个人在屋子里踱步。全国几乎有半数的人,哗然指责这些不能胜任的将领,可是林肯保持着他平和的态度。他最喜欢的一句格言,那是——“不要评议人,免得为人所评议”。
当林肯的妻子和有些人,刻薄地谈论南方人时,林肯总是这样回答:“不要批评他们,我们在相同的情形下,也会像他们一样。”
可是,如果有人有机会批评的话,那就是林肯了,我们看下面这个例证:
1863年7月4日的晚上,南方李将军开始向南边撤退。当时全国雨水泛滥成灾,那时李将军带领败军到达波托麦克时,看到前面河水暴涨使他们无法过去,而胜利的联军就在后面。李将军和他的军队,进退维谷,处于围困中。
林肯知道这正是个极好的机会,把李将军的军队俘虏,立即可以结束这场战争。林肯满怀着希望,他命令弥特,不必召开军事会议,而立即进袭李的军队。林肯先用电报发出命令,然后派出特使要弥特立即采取行动。
可是这位弥特将军,又如何处理呢?弥特所采取的行动,却跟林肯的命令相反。他召开了一个军事会议,违反了林肯的命令,还迟疑不决地延宕下去。弥特用了各种借口复电,实际上是拒绝进袭李将军。最后河水降退,李将军和他的军队就这样逃过了波托麦克。
“弥特这样做是什么用意?”林肯知道这件事后,震怒至极。林肯向他儿子大声说:“老天爷,这是什么意思……李军已在我们掌握中了,只要一伸手,他们就是我们的了……在那种情形下,任何将领都能带兵把李将军打败,如果我自己去也已经把他捉住了。”
在沉痛失望之下,林肯写了封信给弥特。林肯在他一生的这段时间中,是极端的保守,用字非常拘谨的,所以在1863年里头,这封信出自林肯手笔,该是最严厉的批评了。林肯这封信的内容,是这样的——
亲爱的将军:
我不相信你能领会出,由于李将军的脱走,所引起的不幸事件和重大的关系。他已是在我们的掌握中,如果将他捕获,再加上最近我们其他地方的胜利,立即可以结束这场战争。
可是照现在的情形来推断,战事将会无限期地延长下去。上星期一你不能顺利地袭击李军,你又如何能再向他袭击……我不期望你现在会有多大的成功,因为你已让黄金般珍贵的机会消失掉了,这使我感到无限沉痛。
据你的猜想,当弥特看到这封信后,他将会如何呢?
可是弥特从没有看到那封信,原因是林肯并没有把这封信寄出去。这封信是在林肯去世后,从他的文件中发现的。
我有这样的想法——这只是我的猜想。林肯写了这封信后,望着窗外喃喃自语:
“慢着,或许我不能这样匆忙,我坐在这宁静的白宫里,命令弥特进攻,那是一桩很轻而易举的事,可是如果我到了吉地司伯,我也看到弥特上星期所看到的那么多血,我的耳朵也听到死伤者的呼叫、呻吟,也许我也不会急于要向李军进攻……如果我也有跟弥特一样懦弱的个性,或许我所做的,会跟他做的完全一样。
“现在木已成舟,无法挽回了,如果我发出这封信,固然解除了我心里的不愉快,可是弥特也会替他自己辩护。在那种情形下,他会谴责我,引起他对我的恶感,而且会损伤他以后做司令官的威信,甚至还会逼他辞去军队的职务。”
最终,林肯没有把信发出,就放在一边了。因为林肯从苦痛的经验中知道,尖锐的批评、斥责、永远不会有效果的。
罗斯福总统曾经这样说过,当他任职总统,遇到难以解决的问题时,他会把坐椅往后面一靠,仰起头,朝着写字台壁上,那幅很大的林肯画像看去。他这样问自己:“如果林肯处在我眼前这种困难下,他将会如何?他将如何去解决这个问题?”
以后我们如果想要批评人家时,让我们从口袋拿出一张5元的钞票来,看看钞票上林肯的像,这样问自己:“如果林肯遭遇到这类的事,他将如何去处置呢?”
没有人愿意听无缘无故的批评,盛怒之下批评他人会使事情变得难以收拾。批评他人之前不妨冷静思考几分钟。