CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。

物业服务企业信用档案工作的目的是( )。

由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查的是指( )。

建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

消防工作的指导原则是( )。

在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。

如果NPV( )0，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求，因而在财务上是可以接受的。

日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。

业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为( )。

当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用( )文种。