解答题
甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
不成立，理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。
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举一反三
某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
根据以上案例，回答1~3题：
物业环境管理的基本要求是什么?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
物业环境管理的基本要求如下。 (1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长、没有明显的生长不良现象。 (2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除 园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。 (3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适
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在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。
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某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。
问题
1．如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容？
2．民用建筑的基本组成包括哪些？
3．对地基基础的养护应注意哪些方面？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
1．识读结构施工图应先看结构设计说明和基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。从结构施工图中可以了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格、型号、等级和施工方法等。2.民用建筑的基本组成包括基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分。3．对地基基础的养护应注意的方面为：(1)无超载现象。(2)防止地基浸水。(3)防止基础受损。(4)防止地基冻害。
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物业消防安全检查主要包括哪些内容?
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题目答案
物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
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消防设施设备管理制度的内容有哪些?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。
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消防安全检查的要求包括哪些方面?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
消防安全检查的要求包括以下几方面。 (1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。 (2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。 (3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。 (4)对消防隐患问题，立即处理。 (5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
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消防安全检查的基本程序是什么?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
消防安全检查的基本程序如下。 (1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。 (2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。 (3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检 查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。 (4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。 (5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。
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顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。
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题目答案
顾某应承担王某的损失。 理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
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针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
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题目答案
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。 (1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。 (3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律 提起督促程序。 (6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行
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清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
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题目答案
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
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