解答题
消防设施设备管理制度的内容有哪些?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。
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举一反三
消防安全检查的要求包括哪些方面?
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题目答案
消防安全检查的要求包括以下几方面。 (1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。 (2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。 (3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。 (4)对消防隐患问题，立即处理。 (5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
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消防安全检查的基本程序是什么?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
消防安全检查的基本程序如下。 (1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。 (2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。 (3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检 查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。 (4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。 (5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。
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顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。
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题目答案
顾某应承担王某的损失。 理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
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针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
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题目答案
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。 (1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。 (3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律 提起督促程序。 (6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行
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清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
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题目答案
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
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高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面?
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题目答案
高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括以下方面。 (1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘。 (2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水。 (3)各类机房、设备房内的积尘。 (4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。 (5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物。 (6)信报箱、窗台等上平面积尘。 (7)绿化带、花坛内垃圾杂物。 (8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。 (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
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《中华人民共和国物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通
过，2007年10月1日起施行。《中华人民共和国物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利入的物权。《中华人民共和国物权法》共分为19章247条。
问题
1．简述物业权属、物业权利的含义。
2．简述物业管理法律关系的含义。物业管理法律关系的三要素是指哪些？
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题目答案
1.物业权属是指物业权利在主体上的归属状态。物业权利是指业主、非业主使用人及他项权利主体根据有关法律规范通过各种途径取得的以物业的所有权为核心，包括物业使用权、物业抵押权、物业典权等内容的权利。2．物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系。物业管理法律关系的三要素是指物业管理法律关系的主体、物业管理法律关系的客体和物业管理法律关系的内容。
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清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面?
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题目答案
清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。
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楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
请分析后回答以下问题：
1．顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由。
2．顾某是否应承担王某的损失？说明理由。
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题目答案
1．顾某不能在自己的房屋内随意添装卫生设备。理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。2．顾某应承担王某的损失。理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水顾某应当承担民事责任。
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泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。
根据以上案例，回答1~3题：
泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?
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题目答案
在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施如下。 (1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。 (2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。 (3)采取一些提高本企业技术、
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