下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是( )。

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )理论。

下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是( )。

房屋租赁合同主要条款不包括( )。

物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会( )。

按（ ）来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。

下列选项中，不得列入包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出的内容是( )。

房地产中介服务合同的主要内容不包括( )。

已知某投资项目，其净现值NPV的计算结果为：NPV(i＝10%)＝1959万元，NPV(i＝12%)＝－866万元。则该项目的内部收益率为（ ）。