领导者科学决策的基本程序。
答：决策程序又叫决策过程或决策步骤， 它是决策民主化和科学化的内在要求和核心内容。
主要包括四个环节：
①明确问题，确立目标;领导者要准确界定问题，分析问题的性质和原因，以此为基础确立目标。目标要有针对性、标准性、系统性、可行性、规范性。
②集思广益，拟定方案;拟定的方案是准备提供给领导者最终抉择的， 备择方案要具有齐全性即把所有可能的方案全部考虑进去， 还要有排斥性，即各方案间要有原则性的差异而且互相排斥;
③分析评估，选择方案;这是决策过程的关键环节。 对方案进行准确评估和选择， 一要看能否实现决策的目标; 二要看考虑实施方案所付出的代价、所承担的风险和所产生的副作用大小;
④实施方案，反馈修订;主要工作包括：编制实施计划;组织实施力量;落实实施责任;建立反馈系统;纠正决策偏差。
领导者开展调查研究的方法。
答：领导者调查研究的方法，包括调查的方法和研究的方法;
①调查的具体方法一般有：
第一，典型调查。就是从具有某种共性的事物的总体中选择若干有代表性的个体进行深入细致的调查。 运用典型调查法的关键在于选择典型， 具体方法包括择重选点法、择中选点法、择优选点法、划类选点法；
第二，抽样调查。 就是从调查对象的全体抽取一部分或若干部分进行观察， 并以部分的调查结果来推论全体。 运用抽样调查法， 必须遵循随机原则，保证样本的代表性。 具体方法包括简单随机抽样、类型抽样、等距抽样、整体抽样；
第三，普遍调查。就是在一定范围内对某类事物的全部个体进行无遗漏的调查。 运用普遍调查法， 必须坚持详实、全面、完整的原则，体现普遍性特征。实践中属于普遍调查的方法，如全国人口普查、全国工业普查等等；
第四，民意测验。是就人们普遍关心的问题或重大政策背景， 用发放问卷等方式了解人们的看法和倾向性态度。 运用民意测验法，必须保证被调查者在不受任何干扰和压力的情况下， 充分自由地发表真实看法， 以增强调查结果的可靠性。民意测验的具体方法主要是发放问卷，包括开放式和封闭式问卷， 有时也借助于网络调查。
②研究的方法。
就是在对调查所获得的丰富材料进行去粗存精、 去伪存真由此及彼、由表及里的加工制作， 从客观事物的原来面目中找出其规律性。 运用研究的方法， 就是利用先进的信息技术对调查材料进行加工和处理， 再经过分析和综合、抽象和概括、归纳和演绎、历史和逻辑等分析方法， 对材料进行辨证思考， 从而认识事物的本质，发现事物的规律性。
失街亭公元前228年，诸葛亮为实现统一大业，亲率大军北伐曹魏，突袭祁山(今甘肃)，任命自己十分赏识和器重的参军马谡为前锋，镇守战略要地街亭(今甘肃秦安县东北)，并一再告之要“戒之!戒之!”。马谡到达街亭后，自以为熟读兵书、胸藏韬略、足智多谋，且久为参军，刚愎自用地认为“居高临下，势如破竹，置死地而后生，将大军布于山上正是致胜之秘诀”。故不顾副将王平的再三劝阻，违背诸葛亮的部署，舍水源上山扎营。魏国派大将张邰进军街亭，察马谡含水上山，心中大喜，立即挥兵切断水源，掐断粮道，纵火烧山，大破蜀军，蜀军溃败。马谡弃山而逃，街亭失守，战局骤变，迫使诸葛亮大军退回汉中。
诸葛亮总结此战失利教训，痛心疾首：“用马谡错矣。”遂强忍悲痛，下令将马谡革职入狱，斩首示众，并以用人不当为由自贬三等，同时擢升王平为讨寇将军。马谡在临刑前致书诸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我虽死无恨于黄泉之下也。”斩首之时，诸葛亮老泪纵横，汉中蜀军将士亦无不垂涕。后人有诗曰：“失守街亭罪不轻，堪嗟马谡枉谈兵。辕门斩首严军法，拭泪犹思先帝明。”
请运用领导科学的有关知识，分析上述材料。提示：
(1)分析蜀军街亭失守的原因。
(2)该案例给予现代领导的启示。
(1)答：街亭失守表面上是因马谡刚愎自用， 实为诸葛亮用人失误所致。马谡熟读兵书、足智多谋。作为参军，出谋划策是她的强项， 然而缺乏实战经验， 作为一军统帅的诸葛亮因赏识马谡的智谋过人， 明知马谡无实战经验且骄傲固执， 还坚持派马谡镇守街亭，弃之所长，用其所短，结果造成街亭失守;
(2)答：①选才用人是领导者的基本职能之一， 能否正确地选才用人关系到社会进步、 国家兴衰和事业的成败。 街亭失守的根本原因正是因为诸葛亮用人不当所致。
②用人的关键是扬长避短，人事相宜。案例中，诸葛亮恰恰违背了这一用人原则。 实际生活中，毕竟全才是不多见的， 人才大多具有专业性和某些特长， 适应不同的岗位职责。 领导用人就是要发现人才的某种优势， 并恰当地进行人与事的配置。
该案例中，诸葛亮赏识马谡的足智多谋，且委以参军， 这没有错，问题在于不适当地将其用作前锋指挥官，终于铸成大错。诸葛亮“挥泪斩马谡”表明了从严治军、赏罚分明的态度，既有失守街亭问责的无奈，又有痛失马谡的不舍，还有用人失误的深深的自责。
公司制企业是指什么？
两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。
战略思想是指什么？
是指指导经营战略制定和实施的基本思想。 它由一系列观念或观点构成， 是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。
名称解释：竞争战略。
竞争战略，是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所做出的长远性的谋划与方略。
名称解释：品牌。
品牌，即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。
名称解释：组织结构的网络化。
组织结构的网络化，是指管理向全方位的信息化沟通的发展。
按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式？
（1）联合公司。
（2）企业联合体。
（3）战略联盟。
（4）虚拟企业。
根据我国《公司法》的规定，监事会的职权应包括哪几个方面？
（1）检查公司财务。
（2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。
（3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。
（4）提议召开临时股东大会。
（5）公司章程规定的其他职权。
简述产品质量的特性。
（1）产品的性能。
（2）产品的寿命。
（3）产品的安全性。
（4）产品的可靠性。
（5）产品的经济性。