- 前言
- 第一章 领导者对自我的认知
- 保持自我的本色
- 认识自我批评的重要性
- 正确地做事与做正确的事
- 带上自己的职业地图
- 面对无法避免的事实
- 认清人生的精彩来自于目标
- 第二章 发挥你的领导潜质
- 微笑管理蕴藏的潜在力量
- 让员工凸显自身的重要性
- 用倾听主动去了解
- 敢于承认过错
- 高效管理的智慧
- 使员工乐意接受你的建议
- 第三章 领导者必须懂得战胜忧虑
- 让自己保持忙碌
- 不要为小事而忧愁
- 发现事物积极的一面
- 态度决定你的生活质量
- 不要想着报复别人
- 驱逐烦恼的方法
- 第四章 做懂得换位思考的领导者
- 多替别人想想
- 站在对方的立场之上
- 看到对方的优点
- 将困难当做幸运的开始
- 将批评看成对你的恭维
- 失败也是一种胜利
- 第五章 真诚地关心自己的员工
- 向罗斯福总统学习关爱
- 对员工要有足够的热情
- 给员工以同情
- 学会善待员工
- 给员工一颗真诚的心
- 第六章 请不要任意批评员工
- 批评只会激起反抗
- 批评不能改变事实
- 不要逼员工承认错误
- 批评是危险的导火索
- 向林肯总统学习如何批评
- 保住对方的面子
- 第七章 挖掘员工最大的潜能
- 真诚地赞赏对方
- 成为一个激励高手
- 始终树立成功的信仰
- 鼓舞与激发员工的热情
- 了解员工背后的动机
- 让对方觉得是自己的主意
- 第八章 管理中不可或缺的沟通能力
- 一切从沟通开始
- 谈论对方最感兴趣的事
- 生动表达你的语言
- 委婉地提醒对方的错误
- 用友善的方式交谈
- 请不要喋喋不休
- 第九章 演说也是一种管理的智慧
- 让你的语言更有说服力
- 克服当众说话的恐惧心理
- 有针对性地进行自我训练
- 不断地学习说话
- 说话不拖泥带水
- 当众说话你欠缺什么
- 第十章 如何领悟商务谈判的精髓
- 谈判前要做好细节准备
- 谈判要讲究策略
- 掌握谈判中的应答技巧
- 谈判中的说服技巧
- 打破僵局的口才技巧
- 必要时可以妥协退让
- 第十一章 掌握人际关系的交流技巧
- 与高级领导交流的技巧
- 与同事交流的技巧
- 与下属交流的技巧
- 切勿谈论职场禁忌话题
- 注意职场中的交流方式
- 掌控好交谈的时间
谈论对方最感兴趣的事
死磨硬泡,却一无所获呢!”
所以,如果你想要别人喜欢你,请记住人际沟通的这项技巧:谈论对方最感兴趣的话题。
“可是,他为什么自始至终都在与我谈论船的知识呢?”菲利普问姑姑。姑姑说:“因为他是一位高尚的人。他见你对船很感兴趣,就谈论这些你关注并感兴趣的话题。通过这种方法,他使自己成了一个受欢迎的人。”
耶鲁大学原教授菲利普先生,是一个非常和蔼的人。他在早年就学到了这个道理。“我8岁那年,有一次去姑姑家,那是一个周末,”菲利普在一篇谈论人性的小品文中这样写道,“有一个晚上,一位中年人来到姑姑家。在和姑姑随便聊了几句之后,他就把注意力转移到了我身上。当时我对船很感兴趣,而这位来访的客人和我谈论了这方面的知识,当然令我产生出特殊的兴趣。他离开之后,我还对他赞赏不已。他是纽约的一位律师,本来他对有关船的事情是不应该如此热心的,甚至是根本不会有兴趣的。”
“过了一会儿,我所拜访的那位经理问我:‘哦,请问你来找我有什么事?’我就把我的事情告诉了他。令我吃惊的是,他不但立即答应了我的请求,还十分大方地给了我更多的资助。我本来只请他出资赞助一名童子军去欧洲的,可是他慷慨地资助了5名童子军和我本人,给我开了一张1000美元的支票,并建议我们在欧洲玩上7个星期。然后,他又给我写了一封介绍信,把我引荐给他在欧洲分公司的经理,请他到时候帮助我们。
查立夫先生又说:“但是我也很清楚,如果我当时没有找到他感兴趣的话题,让他高兴起来,那么这件事不仅不会办得这么容易,我想大概连1/10的机会都没有。”
杜弗诺先生一直想把自己的面包推销给纽约某家大饭店。连续4年,杜弗诺先生几乎每个星期都要去拜访这家饭店的经理,并且经常参加由这位经理举办的各种社交聚会。为了促成这笔生意,杜弗诺先生甚至在这家饭店租了一个房间,住在那里,希望能做成这笔业务。但是,尽管杜弗诺先生用尽了各种方法,还是没能让这位经理的大笔在合同书上签字。
每一个拜访过罗斯福总统的人,都会对他那渊博的知识感到惊讶。“不论是牧童还是骑士,或纽约的政客和外交家,”研究罗斯福的权威作家伯莱特福这样写道,“罗斯福都知道该和他说什么话题。”
“当我们抵达欧洲时,他又亲自去巴黎接我们,带着我们游览了这座美丽的城市。从此以后,他就对我们童子军事业非常热心,经常为家庭贫困的童子军提供工作的机会。”