- 前言
- 第一章 领导者对自我的认知
- 保持自我的本色
- 认识自我批评的重要性
- 正确地做事与做正确的事
- 带上自己的职业地图
- 面对无法避免的事实
- 认清人生的精彩来自于目标
- 第二章 发挥你的领导潜质
- 微笑管理蕴藏的潜在力量
- 让员工凸显自身的重要性
- 用倾听主动去了解
- 敢于承认过错
- 高效管理的智慧
- 使员工乐意接受你的建议
- 第三章 领导者必须懂得战胜忧虑
- 让自己保持忙碌
- 不要为小事而忧愁
- 发现事物积极的一面
- 态度决定你的生活质量
- 不要想着报复别人
- 驱逐烦恼的方法
- 第四章 做懂得换位思考的领导者
- 多替别人想想
- 站在对方的立场之上
- 看到对方的优点
- 将困难当做幸运的开始
- 将批评看成对你的恭维
- 失败也是一种胜利
- 第五章 真诚地关心自己的员工
- 向罗斯福总统学习关爱
- 对员工要有足够的热情
- 给员工以同情
- 学会善待员工
- 给员工一颗真诚的心
- 第六章 请不要任意批评员工
- 批评只会激起反抗
- 批评不能改变事实
- 不要逼员工承认错误
- 批评是危险的导火索
- 向林肯总统学习如何批评
- 保住对方的面子
- 第七章 挖掘员工最大的潜能
- 真诚地赞赏对方
- 成为一个激励高手
- 始终树立成功的信仰
- 鼓舞与激发员工的热情
- 了解员工背后的动机
- 让对方觉得是自己的主意
- 第八章 管理中不可或缺的沟通能力
- 一切从沟通开始
- 谈论对方最感兴趣的事
- 生动表达你的语言
- 委婉地提醒对方的错误
- 用友善的方式交谈
- 请不要喋喋不休
- 第九章 演说也是一种管理的智慧
- 让你的语言更有说服力
- 克服当众说话的恐惧心理
- 有针对性地进行自我训练
- 不断地学习说话
- 说话不拖泥带水
- 当众说话你欠缺什么
- 第十章 如何领悟商务谈判的精髓
- 谈判前要做好细节准备
- 谈判要讲究策略
- 掌握谈判中的应答技巧
- 谈判中的说服技巧
- 打破僵局的口才技巧
- 必要时可以妥协退让
- 第十一章 掌握人际关系的交流技巧
- 与高级领导交流的技巧
- 与同事交流的技巧
- 与下属交流的技巧
- 切勿谈论职场禁忌话题
- 注意职场中的交流方式
- 掌控好交谈的时间
对员工要有足够的热情
了一门课程,专门训练公司的接线员,要求她们在说“请问您要拨什么号码”时,必须向对方表达出“您好,很高兴为您服务”的心情。
其实,华尔德并不是发现了什么新的真理,早在公元100年以前,古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过:“我们对别人产生兴趣的时候,恰好是别人对我们产生兴趣的时候。”
“第二天下午,我再去拜访这位董事长,请人转告他说我有些邮票要送给他的儿子。结果,我受到了热烈的欢迎。根据当时的情况来看,即使是我支持他竞选国会议员,他也不会那么热情地和我握手的。当我将邮票交给他时,他面带微笑地说:‘太好了,我的乔治肯定会喜欢的。’他抚摸着邮票,就像获得了稀世珍宝似的,不断地说:‘看这张!太有价值了!’
有一次,他奉上司之命到某下属公司进行信用调查。当华尔德被引进董事长办公室刚刚坐定时,一位女秘书从门外探进头来,告诉董事长说:“很抱歉,我今天没有邮票给您。”
其实,对待一般的员工又何尝不应该如此呢?
“是这样的,”董事长对华尔德解释道,“我12岁的儿子正在收集邮票。”
“说实话,我当时有点儿不知所措,”华尔德回忆当年的情形,在我班上讲这件事时说,“然后,我想起他说过的话——邮票和他12岁的儿子。同时,我又想起我们银行的外汇兑换部经常收到从世界各地寄来的信,信封上当然有各国的邮票。
所以我在很多场合演讲时都会告诉听众,管理者如果要使员工拥护和爱戴自己,就必须真切地关心自己的员工。
华尔德向他介绍了自己的来意,开始问他一些问题。这位董事长却始终含糊其辞。显然,他不愿讲话,因此华尔德只好知趣地告辞了。
例如,如果对方告诉我是11月24日,我就会在心里反复默念几遍;等他转过身时,我会立即用笔记下来,回家后再誊到我那个生日簿上。每年年初,我会将这些生日写在我的日历上,遇到某个朋友生日的那天,我会根据情况给他写信或发电报。当他们收到我的祝福时,他们是多么地兴奋啊!我敢打赌,对于有些朋友来说,我可能是这个世界上唯一记得住他的生日的人。
多年以来,我一直都在打听我朋友们的生日。怎样才能做到这点呢?尽管我根本就不相信占星术,但我总是会和对方闲聊生日和人的性格,然后趁机请他告诉我他的生日。
“我们一起谈论了半个小时的邮票,他还给我看了他儿子的照片。然后,还没等我开口,他就主动谈了他所知道的一切情况,用了一个多小时的时间,并把他的下属叫进来询问。他还给几位朋友打了电话请教,把所有的事实、数字、报告以及信件全都给了我。令我没有想到的是,我只用几张邮票就圆满地完成了任务。我得了一个大丰收。”
——卡耐基