(1)正确答案：

①网上零售 (B2C 模式 ): 如通过电子商务系统向游客销售旅游产品 ;

②在线广告 : 如为一些酒店、景区有偿发布网络广告。

(2)正确答案：

①借鉴传统品牌营销方式 : 如在早、晚报上刊登企业信息和总经理人物传记，利用广告片宣传电子商务 网

站和 APP;

②借助专业的品牌管理策划人员 : 如组建专业的品牌建设团队 ;

③借助原有的品牌优势 : 如公司与 8000 家景区的战略合作从线下拓展到线上 :

④以白己的经营特色创造品牌 : 如策划“在线点评、 积分返现”等线上营销活动， 形成自己的经营待色并产生品牌效应 ;

⑤持续不断塑造网上品牌形象 : 如在纸媒体刊登信息和宣传电子商务网站和 APP; 在电视台、公交 ( 地铁 ) 和楼 宇电梯电视等媒体播放广告片推广站点 ; 策划“在线点评、积分返现”等线上营销活动 ; 组建不同主题用户俱 乐部。

(3)正确答案

①提供免费服务或免费产品 : 如为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务 :

②提供有用的信息 : 如定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品信息 ;

③组建俱乐部 : 如组建不同主题的用户俱乐部 ;

④进行有效的媒体组合 : 如在传统媒体刊登广告推广站点 : 在第三方在线旅游平台电脑端和移 动端持续发布公司的旅游信息。

网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。

网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在驱动力。

（1）企业木身：不仅需要考虑内部环境及企业的任务、目标和战略，还需要考虑企业资源、产品同质性、产品寿命周期等；

（2） 渠道企业：考虑传统市场上与关联企业的状况，尽可能与这些企业密切配合；

（3） 竞争者：通过为顾客提供比竞争者更有效满足消费者需要和欲望的产品、服务，使得企业的产品和服务在顾客心目中形成明显的优势，分别虑主要竞争者、一般竞争者的服务和品牌状况；

（4）市场状况： 企业可根据提供的产品、 服务、消费者及其购买的目标， 将网上目标市场进行细分和定位。此外，还要考虑市场的同 质性。

（1）企业上网宣传；

（2）网上市场调研；

（3）网上直接销售；

（4）网络营销集成。

（1）滥发邮件：例如，企业发送未经许可的电子邮件；

（2） 邮件没有主题或主题不明确：例如，企业邮件采用不相干主题，甚至故弄玄虚；

（3） 隐藏发件人姓名：例如，隐藏发件人使邮件内容的可信度降低；

（4） 邮件内容繁杂：例如，太大的邮件可能被使用者直接删除；

（5） 邮件内容采用附件形式： 例如，将不同格式的文件作为附件插入邮件内容， 这给收件人带来麻烦；

（6） 发送频率过于频繁：例如，频繁的邮件“轰炸”，这会让收件人厌烦，此类邮件可能会被列入“黑名单”；

（7） 没有目标定位：例如，不考虑目标受众，不加区分的发送邮件；

（8） 邮件格式混乱：例如，缺乏发件人签名或收件人称呼等，会使收件人感到 不被尊重：

（9） 不及时回复邮件：例如，没行及时回复邮件，潜在客户会被竞争对手夺走；

（10） 对主动来信的顾客抬高价格：例如，顾客会同时向多个厂家发出询问信件 ，比较性能和价格，如果报价过高将争取不到客户。