本题 (1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。(2)从预防的观点出发进行质量管理咨询。(3)以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。

本题工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。即对企业生产的战略决策及其日常生产活动(产品制造)密切相关的各项管理工作的总称。现化生产管理的四个特点：(1)多品种小批量成为企业的基本生产方式;(2)电子计算机成为生产管理的基本手段;(3)生产管理与其他管理的一体化;(4)在现代生产管理中人处于中心地位。

本题(1)提供表征事物特征的数据;(2)比较事物间的差距;(3)分析影响事物变化的因素;(4)分析事物之间的相互关系;(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案;(6)描述产品质量形成过程。

本题进行质量管理咨询，一是可以起推动作用，即推动企业全面质量管理的深入和发展;二是可以起带动作用，即通过改进和提高质量管理，带动企业经济效益的提高。

本题基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时，要注意做到全过程的质量管理，全企业的质量管理，全员的质量管理，所运用的方法必须多种多样、因地制宜。

本题(1)市场;(2)资金;(3)管理部门;(4)人员;(5)激励;(6)材料;(7)机器和机械化;(8)现代信息方法;(9)不断提高的产品规格要求。

本题(1)产品质量战略咨询。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过咨询，目的是研究和改进企业的质量管理提供基本依据。(2)产品开发过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理，主要从两个方面展开咨询：一是产品质量设计状况如何，如产品质量标准的选择、最佳产品质量水平等;另一个是影响产品开发质量的诸因素分析，如工艺装备质量分析、质量信息分析等。(3)产品制造过程的质量管理咨询。产品制

本题这是指在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势、赢 得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客战略;或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以廉取胜的策略。

本题企业战略方案是指了实现企业的使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供应企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计、拟定方案，提供讨论。在方案设计中应考虑以下要求：首先：要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。其次，要对组织需要解决的重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的优点和不足;同时按照利多弊少的原则，提出倾向性优先建议，即咨询组织的

本题企业战略管理：是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。企业战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。