解答题
本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主 时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。
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举一反三
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业早期介入有何作用？
2.在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
1．早期介入的作用：(1)优化设计。(2)有助于提高工程质量。(3)有利于了解物业情况。(4)为前期物业服务作充分准备。(5)有助于提高建设单位的开发效益。2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
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某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
根据以上案例，回答2~6题：
本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在的哪些问题需要引起注意?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
本案例中有如下问题需引起注意：第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做得是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况；第二，大堂负责值班的岗哨是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节；第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了，这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。
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物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?
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题目答案
物业服务企业和相关管理部门的责任如下。 (1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 (2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。
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业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
1．在接待业主来访时，应注意哪些问题？
2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
1．在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免“节外生枝”，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。2．在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访
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物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。 管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。
请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。
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题目答案
(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。正确做法：木工和焊工不允许同场作业。(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。正确做法：消防器材不得随
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某工程建设项目，网络计划如图3-20所示。在施工过程中，由于业主直接原因、不可抗力因素和施工单位原因，对各项工作的持续时间产生一定的影响，其结果见表3-5(正数为延长工作天数，负数为缩短工作天数)。
1．确定网络计划图3-20和图3-21的关键线路。
2．监理承包商提出要求延长合同工期18天和按实际工期延长合同工期5天是否合理?为什么?
3．监理工程师应签认延长合同工期几天为合理?为什么?(用网络计划图表示)
4．监理工程师应签认索赔金额多少为合理?为什么?
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题目答案
1．网络计划图3-20中共有5条线路通过计算各条线路上持续时间之和进行比较线路B—C—E—G的持续时间最长所以关键线路是B—C—E—G或①—③—④—⑥—⑦。图3-21的关键线路是B—C—F—H或①—③—④—⑤—⑦。 2．要求顺延工期18天不合理。因业主和不可抗力因素对工作持续时间的影响并不在关键线路上。 要求顺延工期5天也不合理。因其中包含了施工单位自身原因所造成的工作持续时间的延长和缩短。 3．由非施工单位原因造成的工期延长应给予延期。如图3-22所示。 签认顺延的工期为9
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某工程建设项目，甲、乙双方签订了施工合同，施工进度计划(见图3-9)已达成一致意见。
合同规定由于甲方责任造成施工窝工时，窝工费按原人工费、机械台班费的60%计算。
E工序人工30人/天，吊车一台/天。
F工序人工35人/天，搅拌机一台/天。
G工序人工15人/天，卷扬机一台/天。
H工序人工35人/天，搅拌机一台/天。
I工序人工20人/天，无施工机械。
在施工过程中出现以下事件：
事件一：因业主不能及时供应材料，使E工序延误3天，G工序延误2天，H工序延误3天。
事件二：因施工机械故障，使E工序延误2天，G工序延误2天。
事件三：因设计变更，使F工序延误3天。
事件四：因外部供电故障，使F工序延误1天，I工序延误1天。
根据双方商定，人工费定额为，28元/天，E工序使用吊车台班费为240元/台班，F工序使用搅拌机台班费为70元/台班，G工序使用卷扬机台班费为55元/台班，H工序使用搅拌机台班费为70元/台班，间接费率为16%，利润率为5%。根据上述约定，乙方提出工期补偿17天和费用索赔18 525.78元的要求。
1．确定该工程项目的施工进度关键线路和F、G、H工序的总时差。
2．乙方上述要求是否合理?
3．经甲方代表认定的索赔工期和费用补偿应为多少?
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题目答案
1．用标注法确定关键线路(见图3-10)。 关键线路为：M—A—E—H—I—J—N。 F工序TF＝5G工序TF＝19H工序TF＝0。 2．乙方代表提出的要求不合理。 3．事件一、三、四均属于甲方责任事件二为乙方责任。F、G工序为非关键工序延误时间未超过其总时差不影响工期故不进行工期补偿。E、H、I工序为关键工作延误影响总工期。延误时间E工序补偿3天H工序补偿3天I工序补偿1天共计补偿工期7天。 经济索赔如下： (1)机械窝工费(闲置费)： E工序：3×240×60%＝43
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第 143 题 建筑施工中五类事故发生的主要部位就是建筑施工中的危险源。（ ）
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对建筑施工中危险源的识别五类事故发生的主要部位就是施工现场的危险源。 1 高处坠落：人员从临边、洞口（包括屋面边、楼板边、阳台边、 基坑边、预留洞口、电梯井口、楼梯口）等处坠落；从脚手架上坠落；龙门架和 塔吊在安装、拆除过程坠落；安装、拆除模板时坠落；结构和设备吊装时坠落； 2 坍塌：现浇混凝土梁、板的模板支撑失稳倒塌；基坑边坡失稳 引起土石方坍塌；拆除工程中的坍塌；在建工程围墙及屋面板质量低劣坍落。 3 物体打击：人员受到同一垂直作业面的交叉作业和通道口等处 坠落物体的打击。 4 触电：经过或靠近缺少防
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第 89 题 单项评价结果不能遗漏各单项危险和有害因素，特别是超标或构成重大危险源的单项危险和有害因素。（ ）
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对单项评价结果不能遗漏各单项危险有害因素。 ② 超标或构成重大危险源的单项危险有害因素失控， 应定为否决项。 ③ 经安全补偿后，单项评价结果中不能包含“事故隐 患”或“不可接受风险”
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第 88 题 在符合生产流程、操作要求和使用功能的前提下，建筑物、构筑物等设施应联合多层布置。（ ）
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题目答案
对第4.1.1条总平面布置，应在总体规划的基础上，根据工业企业的性质、规模、生产流程、交通运输、环境保护，以及防火、安全、卫生、施工及检修等要求，结合场地自然条件，经技术经济比较后择优确定。第4.1.2条总平面布置，应符合下列要求： 一、在符合生产流程、操作要求和使用功能的前提下，建筑物、构筑物等设施，应联合多层布置； 二、按功能分区，合理地确定通道宽度； 三、厂区、功能分区及建筑物、构筑物的外形宜规整； 四、功能分区内各项设施的布置，应紧凑、合理。
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