电话购货的工作要求有：　　(1)减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。　　(2)在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。 (3)电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。　　(4)在一定区域内，实行免费送货上门。

进货信息有三类：供货信息;需求信息;销售信息。 对这些信息资料的管理应做到： 1、保存要完整。 2、管理要统一。 3、方法要实用。

1、同名称而内容不同。 2、同名称而著译者不同。 3、同内容而名称不同。4、同内容而装帧、开本或定价不同。 5、同类品种而对象或层次不同。 6、同选题而内容深浅不同。 7、同专业(门类)而学科不同。

市场信息所起的作用表现在 1、市场信息是进货决策的基础和前提。2、市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段。3、市场信息是企业提高经济效益的源泉之一。 4、市场信息是增强竞争力的工具。

1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。这是出版物按类集合归并的基础。从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。2、将出版物按类细分。方法是从上位类开始向下位类逐级细分。根据备货品种，尽可能按类细分。这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。3、将出版物按类归并。方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。对可跨类出版物的的归并，“跨"要跨得合理，并要并得实

做好门市或柜组出版物的介绍的主要工作有：(1)合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。将出版物以合适的方式陈列在合适的位置上，分类清楚、摆放准确。使消费者或潜在的消费着能够发现、重视该品种，为介绍推荐创造合适的场景氛围。(2)出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。介绍推荐出版物要讲究表达方式，应简洁、扼要集中地介绍出版物的优点或特点。还要求出版物发行员要有求实的职业精神。站在消费者的立场上，为消费者考虑;将最适合他们的出版物推荐给他们。

类分、辨析出版物的主要目的是：根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标： (1)方便消费者寻找出版物(2)易于管理，提高服务和工作效率。 (3)便于掌握出版物销售情况

1、排列顺序要讲究章法。在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。2、掌握装帧、开本的排列。以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书先于平装书，厚本书先于薄本书;没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。3、掌握色彩的协调。出版物的封面色彩最吸引消费者，平摊陈列的出版物要特别注意封面色彩的和谐组合。4、掌握复本摆放的技巧。增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各种造型。但要掌握适量，还要注意亏损。5、

专业书店的经营特点是：　　(1)专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足。 (2)服务对象较专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全。 (3)可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物。　　(4)店面大多设置在与其经营专业门类所涉及的消费者群相对集中之地。

报刊订阅业务的基本制度是“定期、预订、预收”内容，包括： (1)定期，在收订时间(含开始收订和截止收订)和订阅期限的规定。 (2)预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来。 (3)预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。　　总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥把需要的的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。