关于火灾应急预案的表述，正确的是( )

维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。

大堂经理实施的现场管理活动，包括()。

大堂引导员协助大堂经理()。

大堂经理是指我行设立的()专职人员。

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

大堂经理须具备较强的()。

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。