大堂经理是指我行设立的()专职人员。

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

大堂经理须具备较强的()。

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

营业结束时现场管理的内容包括()。

营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供()等一般性现金交易服务。

非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供()的服务

现场管理工具包括()。