现场管理工具包括()。

网点负责人的主要职责是( )。

自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

主动营销的方法包括( )。

大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录()等。

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

大堂经理的个人营业前准备工作，包括有()。

业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。