被业界称为强化银行高管责任、遏制金融大案要案的指引性文件是指（）。

抵押贷款的贷款额要根据企业信誉情况和抵押物情况加以确定，抵押率原则上不超过50%，最高不超过（）。

商业银行办理中间业务时是以（）的形式出现。

下列不属于柜员工作内容的是()

明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

土地使用权的抵押登记部门是()。

已经得到授信的农户直接到( )办理贷款手续。

除( )批准的特定贷款外，贷款人有权拒绝任何单位和个人强令其发放贷款或者提供担保。