明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

土地使用权的抵押登记部门是()。

已经得到授信的农户直接到( )办理贷款手续。

除( )批准的特定贷款外，贷款人有权拒绝任何单位和个人强令其发放贷款或者提供担保。

贷款审批权限以( )贷款金额确定。

个人住房贷款的额度要根据申请人所购房产的总价款、信用等级、家庭收入和综合还款能力来确定，最高不得超过( )。

( )是指存单等凭证的真实性，包括存单的式样、版面以及签章的真实性。

下列说法中不正确的是( )。