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单选题

当网点受到示威围攻时,( )迅速到场,进行正面劝导,对聚集闹事人员进行法制宣传和警告,开展疏导教育和劝离工作。

A
网点负责人和安保人员
B
公安人员
C
上级行安保人员
D
上级行监察保卫人员

题目答案

A

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举一反三
单选题

当出现存款挤兑事件,( )应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理,同时向上级行应急处理领导小组报告。

A
大堂经理
B
网点负责人
C
保安
D
会计主管

题目答案

B

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单选题

当网点出现酗酒闹事的人员时,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系( )维持营业秩序,保护人员财产安全。

A
上级行安保部门
B
服务突发事件应急处理领导小组
C
公安机关
D
肇事者家人或单位

题目答案

C

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单选题

网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报( )处理。

A
服务突发事件应急处理领导小组
B
分行
C
银监局
D
公安机关

题目答案

B

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单选题

存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地( )求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。

A
银监局
B
其他商业银行
C
人民银行
D
公安局

题目答案

C

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单选题

理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。

A
私密
B
豪华
C
温馨
D
全面

题目答案

A

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单选题

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,( )应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。

A
网点负责人
B
大堂经理
C
保安
D
会计主管

题目答案

A

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单选题

存款挤兑事件接报行,要同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地( )帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱。

A
银监局
B
其他商业银行
C
人民银行
D
公安部门

题目答案

D

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单选题

营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行( )报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。

A
服务突发事件应急处理领导小组
B
网点主管部门
C
科技管理部门
D
行领导

题目答案

A

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