营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。

对第二次巡检原则描述错误的是( )。

营业网点应定期进行( )，营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

当网点受到示威围攻时，( )迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

金钥匙理财中心一般应设置( )个理财工作室。

当出现存款挤兑事件，( )应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。

当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。

网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报( )处理。

存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地( )求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。