单选题
营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施( ),避免服务突发事件的发生。
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A
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营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施( ),避免服务突发事件的发生。
对第二次巡检原则描述错误的是( )。
营业网点应定期进行( ),营业网点应明确职责分工,提高应急水平。
当网点受到示威围攻时,( )迅速到场,进行正面劝导,对聚集闹事人员进行法制宣传和警告,开展疏导教育和劝离工作。
金钥匙理财中心一般应设置( )个理财工作室。
当出现存款挤兑事件,( )应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理,同时向上级行应急处理领导小组报告。
当网点出现酗酒闹事的人员时,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系( )维持营业秩序,保护人员财产安全。
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报( )处理。
存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地( )求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。
理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。
财富管理中心一般应设置( )个理财工作室。