不 良债权主要包括银行持有的（）类贷款。

《关于国有商业银行进一步加强管理防范重大风险和案件的通知》要求各国有商业银行主要做好的事项是指（）。

银行提高自我补充资本能力的途径有（）。

贷款银行对借款人违约采取的保护措施有（）。

《关于进一步加强银行业违法违规案件防范和查处工作的通知》要求银行按照相互协调、平衡制约的原则，合理配置的内部组织机构是指（）。

岗位服务礼仪针对的岗位是()

下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()

外部巡视的内容()

投诉处理的基本要求()

大堂经理“五声服务”适用语()