A公司为提高生产能力，欲采购一台T1型智能机床。在对市场上该类型机床进行详尽调查后，确定从智能机床生产商8公司订购。B公司提供的Tl型机床信息与A公司事先掌握的信息完全一致。T1型智能机床的最低价格为500万元，A公司希望以450万元成交，双方谈判陷入僵局。于是8公司为A公司推荐了同样能满足其需求的他型智能机床，报价为450万元。但是A公司对T2型智能机床并不了解。经过谈判，A公司最终以400万元的价格购买了l2型智能机床。后来A公司的采购部门发现，他型智能机床的正常价格仅为350万元。根据上述材料，回答下列问题：
(1)A公司和B公司对于哪款型号智能机床的信息是不对称的？为什么？
(2)市场中买卖双方存在信息不对称的原因有哪些？
(1) T2型智能机床。原因：A公司对T2型智能机床并不了解，掌握的信息没有B公司多。
(2)市场中买卖双方存在信息不对称的原因有。
①市场内部本身存在着不完善的因素。
②买卖者之间信息能力的差异。
③社会分工和专业化是信息不对称存在的更深层次的原因。
根据下列描述绘制出车间领料业务的数据流图。车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划进行审批处理。未批准的领料单退回车间，己批准的领料单批转到仓库保管员，由他进行库存处理，查阅库存账，若账上有货则填写颁料通知单通知车间，并修改库存账，否则生成缺货通知单给采购部。
名词解释：产品观念。
产品观念是认为顾客最喜欢高质量、高性能的产品，愿意花较多的钱购买质量上乘的产品。 企业的任务是不断改进新产品， 生产出高质量的产品。
名称解释：“顾客服务”什么意思？
顾客服务就是在售前、 售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。
名称解释：“撇脂定价法”什么意思？
撇脂定价法是以远高于成本的售价投放新产品， 以迅速获利补偿成本，并占据一个虽小但最为有利可图的市场。 这种定价方法使企业能够迅速实现预期盈利目标， 掌握价格调节的主动权， 有利于市场竞争。但不利的是销路不易扩大，同时可能引发更多竞争者进入。
名词解释：“目标市场”什么意思？
目标市场是企业营销活动所要满足的市场， 是企业为实现预期目标而打算进入的市场。
简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。
（1）进行形象化的宣传。
（2）利用服务场所进行宣传。
（3）利用服务人员进行宣传。
（4）重视企业形象的塑造。
（5）对服务效果进行宣传。
如何使投诉的顾客感到满意？
（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。
简述特许经营的缺点。
(1) 特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。
(2) 如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。
(3) 投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。
(4) 转让或转移加盟店较困难。
(5) 总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。
(6) 由于合同期限而受制于总部。
简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？
（1）竞争对手的基本情况分析。
（2）竞争对手市场份额分析。
（3）竞争对手的商品定价分析。
（4）竞争对手经营活动分析。
简诉如何处理顾客投诉的技巧？
（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。