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解答题

简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

尽早通知客户服务信息的变更,避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息,利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单

第一时间找到客户,通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处,征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息,并且请客户签字确认,向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目,说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害,并且请客户签字确认

知离店等候的客户时:以客户首选的联系方式联系客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,保留聊天记录,并等客户进店时确认签字。

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举一反三
解答题

请写出汽车易损件

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

机滤 空滤 空调滤 汽滤 火花塞 刹车片 离合器片 雨刮片 轮胎 全车油 蓄电池 遥控器电池

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解答题

请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)邀请与预约

(2)维修前准备

(3)接待与沟通

(4)维修与检验

(5)交车与送别

(6)回访与关怀

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解答题

简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)挽袖, (2)卷裤腿, (3)披衣, (4) 敞怀

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解答题

保安人员在执行任务时应注意哪些事项?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)执行任务时不准饮酒; (2)若制服时不准在公共场合饮酒; (3)在任何情况下不准酗酒;(4)工作中使用礼貌朋语,自我约束; (5)不违章违纪,服从领导,听从指挥。

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解答题

服务人员在工作结束时应注意什么问题?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

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(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源; (2)夜班值班员要经常巡视,注意一切可能发生问题的部位。

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解答题

办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

办公楼内常见的火灾原因有: (1)吸烟不慎引起火灾; (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。

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解答题

简答保安人员对女性男高的要求。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)保安人员需要身体健康; (2)女性身高在 1.60 米以上

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解答题

门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据。

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解答题

日常工作中要做好哪些记录?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)认真填写《消防值班记录》 (2)及 《监控记录》 (3)做好交接班工作。

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解答题

保洁工作的基本原则是什么?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)早安排,巧计划;(2)见缝插针,避免空劳;(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合;(4)主动协商,争取合作。

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