消费行为具有的共同特征包括（）

消费者的态度在消费者的购买决策和购买行为中的功能有（）

根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（）

消费者意志品质的基本特征主要体现在（）

在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的主要好处有（）

客户关系管理应遵循的原则包括（）

企业自行追账的基本方法包括（）

销售谈判的过程一般包括（）

销售团队冲突的类型包括（）

销售团队的沟通方式按照沟通的渠道可分为（）