（1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。

（2）网络交易中心可以解决传统交易中“拿钱不给货”“拿货不给钱”的难题。

（3）采用统一集中的结算模式有效避免资金截留、占用和挪用等问题，提供了资金的风险防范能力。

订单跟踪、售后服务、服务跟踪。

企业开展的电子商务通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式， 就是电子商务B2C交易。

是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

将EDI标准格式的文件外加层上通信信封，在送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心将收到的文件取回。

(1) 希拉对这批珠宝采取的营销策略：

在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；

在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略;

在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。

销售失败的关键原因： 定价与其他营销策略不协调， 与人们质优价高心理认知不符。

(2)因为：珠宝商品的需求特性;消费者价值认知的主观性; 高价与目前其他营销策略相协调。

(3)企业定价要考虑：

内外部影响因素：内部有定价目标、营销组合、产品成本；外部有市场结构、需求价格弹性、市场竞争。

基本定价方法：成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价。

定价策略：新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。

（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。

（1）竞争对手的基本情况分析。

（2）竞争对手市场份额分析。

（3）竞争对手的商品定价分析。

（4）竞争对手经营活动分析。

(1) 特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。

(2) 如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。

(3) 投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。

(4) 转让或转移加盟店较困难。

(5) 总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。

(6) 由于合同期限而受制于总部。

（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。

（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。

（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。

（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。