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解答题

怎样销售这批珠宝?

位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前, 珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同, 它的颜色更鲜艳,价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说,珍珠质宝石是一种新的品种。 副经理希拉十分欣赏这些造型独特、 款式新颖的珠宝,她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣, 形成购买热潮。 她以合理的价格购进了这批首饰, 为了让顾客感觉物超所值, 她在考虑进货成本和平均利润的基础上,为这些商品确定了销售价格。一个月过去了, 商品的销售情况令人失望。 希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如,希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱, 摆放在店铺入口醒目的地方。 但是,陈列位置的变化并没有使销售情况好转。

在一周一次的见面会上,希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性,下发了书面材料,以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是,这个方法也失败了。希拉对助手说,“看来顾客是不接受珍珠质宝石。 ”希拉准备另外选购商品了。 在去外地采购前,希拉决定减少商品库存,她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。 然而,降价也没有奏效。一周后,希拉从外地回来。店主贝克尔对她说: “将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。 ”希拉很疑惑,“现价都卖不掉,提高两倍会卖得出去吗?”

问题:

(1). 希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略?销售失败的关键原因是什么?

(2). 贝克尔为什么提高售价?

(3). 结合案例,说明影响定价的主要因素、 基本的定价方法及定价策略。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1) 希拉对这批珠宝采取的营销策略:

在商品方面,选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石;

在定价方面,采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略;

在促销方面,采取了突出陈列和加强人员推销。

销售失败的关键原因: 定价与其他营销策略不协调, 与人们质优价高心理认知不符。

(2)因为:珠宝商品的需求特性;消费者价值认知的主观性; 高价与目前其他营销策略相协调。

(3)企业定价要考虑:

内外部影响因素:内部有定价目标、营销组合、产品成本;外部有市场结构、需求价格弹性、市场竞争。

基本定价方法:成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价。

定价策略:新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。

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举一反三
解答题

简诉如何处理顾客投诉的技巧?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

(2)说明很高兴获知投诉的原由,以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

(3)为失误向顾客致歉。

(4)承诺立即解决问题,然后采取行动,挽回局面。

(5)寻求所需信息。

(6)马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

(7)核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

(8)防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之,防止再度出现同类问题。要修正系统,不要一有问题就对员工横加指责。

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解答题

简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)竞争对手的基本情况分析。

(2)竞争对手市场份额分析。

(3)竞争对手的商品定价分析。

(4)竞争对手经营活动分析。

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解答题

简述特许经营的缺点。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1) 特许联营商必须遵循特许权授予者的要求,很少留下创新余地。

(2) 如果特许经营总部不擅长业务管理,会使加盟店受到牵连。

(3) 投资者加入特许经营组织,无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起,形成命运共同体。

(4) 转让或转移加盟店较困难。

(5) 总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。

(6) 由于合同期限而受制于总部。

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解答题

如何使投诉的顾客感到满意?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。

(2)培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。

(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本,减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。

(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后,及时解决顾客的不满。

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解答题

简诉:服务营销中化“无形为有形”的促销策略。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)进行形象化的宣传。

(2)利用服务场所进行宣传。

(3)利用服务人员进行宣传。

(4)重视企业形象的塑造。

(5)对服务效果进行宣传。

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解答题

名词解释:“目标市场”什么意思?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

目标市场是企业营销活动所要满足的市场, 是企业为实现预期目标而打算进入的市场。

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解答题

名称解释:“撇脂定价法”什么意思?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

撇脂定价法是以远高于成本的售价投放新产品, 以迅速获利补偿成本,并占据一个虽小但最为有利可图的市场。 这种定价方法使企业能够迅速实现预期盈利目标, 掌握价格调节的主动权, 有利于市场竞争。但不利的是销路不易扩大,同时可能引发更多竞争者进入。

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解答题

名称解释:“顾客服务”什么意思?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

顾客服务就是在售前、 售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。

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名词解释:产品观念。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

产品观念是认为顾客最喜欢高质量、高性能的产品,愿意花较多的钱购买质量上乘的产品。 企业的任务是不断改进新产品, 生产出高质量的产品。

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解答题

XC 旅游公司材料

XC 旅游公司是一家业务覆盖全国几十个城市的旅游企业。近几年,随着旅游行业竞争加剧, xc 亟待提 升自身竞争力并扩大客源市场。为此, xc;g-动了电子商务系统建设项目,开发了电子商务网站和面向最 终用户的移动 APP,实现了在线销售旅游产品、机票和礼品卡等功能,同时还为一些酒店、景区等有偿发布网络广告。

XC 在自己原有品牌优势的基础上,注重网上品牌的塑造。 xc 组建了一支专业的品牌建设团队;在各大城市的热销早报和晚报上刊登企业信息和总经理人物传记,吸引了大量受众的眼球;同时,还发布了最新版广告片推广自己的电子商务站点和 APP,主要投放在上海、杭州、宁波、苏州、无锡、南京等华东地区主要城市的电视台、 公交 ( 地铁) 和楼宇电梯电视等媒体。 通过与国内第三方在线旅游平台合作, XC 在他们的电脑端和移动端持续不断地发布公司的旅游信息;借助原有的品牌优势, XC 与 8000 家景区的战略合作从线下拓展到线上,策划“在线枣评、积分返现”等线上营销活动,把增加客户粘性作为营销重点,从而形成自己的经营特色并产生品牌效应。

为了持续保持客户关系, XC 采用多种途径建立了顾客网络. XC 电子商务系统可以识别游客的潜在需求,定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品提醒信息;同时, APP 可以为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务。电子商务系统还组建了不同主题的用户俱乐部,如车迷俱乐部、摄影迷俱乐部等,并为每条旅游线路开辟讨论区,便于团员之间的相互沟通交流。经过几年的发展, XC 的业务在不断拓展,在客户中的声誉也在不断提高。

请结合案例,回答下列三个问题:

(1)分析 XC 旅游公司采用的主要电子商务盈利模式。

(2)分析 XC 旅游公司建设自己网上品牌的主要方法。

(3)分析 XC 旅游公司建立顾客网络的方法。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)正确答案:

①网上零售 (B2C 模式 ): 如通过电子商务系统向游客销售旅游产品 ;

②在线广告 : 如为一些酒店、景区有偿发布网络广告。

(2)正确答案:

①借鉴传统品牌营销方式 : 如在早、晚报上刊登企业信息和总经理人物传记,利用广告片宣传电子商务 网

站和 APP;

②借助专业的品牌管理策划人员 : 如组建专业的品牌建设团队 ;

③借助原有的品牌优势 : 如公司与 8000 家景区的战略合作从线下拓展到线上 :

④以白己的经营特色创造品牌 : 如策划“在线点评、 积分返现”等线上营销活动, 形成自己的经营待色并产生品牌效应 ;

⑤持续不断塑造网上品牌形象 : 如在纸媒体刊登信息和宣传电子商务网站和 APP; 在电视台、公交 ( 地铁 ) 和楼 宇电梯电视等媒体播放广告片推广站点 ; 策划“在线点评、积分返现”等线上营销活动 ; 组建不同主题用户俱 乐部。

(3)正确答案

①提供免费服务或免费产品 : 如为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务 :

②提供有用的信息 : 如定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品信息 ;

③组建俱乐部 : 如组建不同主题的用户俱乐部 ;

④进行有效的媒体组合 : 如在传统媒体刊登广告推广站点 : 在第三方在线旅游平台电脑端和移 动端持续发布公司的旅游信息。

答案解析

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