各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（ ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰 （ ）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。

票证发生短少时，属（ ）事故。

动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ ）放置。

动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（ ）报告。

使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（ ）。