对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。

票证发生短少时，属（ ）事故。

动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ ）放置。

动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（ ）报告。

使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（ ）。

《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（ ）。

铁路软席乘车证的颜色为（ ）。