《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。