普通旅客列车晚点超过 ( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，

旅客将宠物携带上车，应

身高 1.2 ～1.5 米儿童，应买（ ）票。

《铁路法》所称铁路，包括

列车上的通道必须（ ），不得堵塞车门。

列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到

旅客指持有 ( )的人和同行的免费乘车儿童。 根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（ ）为主。并考虑他们的意愿。