简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?
题目答案
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
轨道交通车站发现疑似爆炸品应如何处理?
值班站长安排车站控制室值班员报警。及时疏散乘客,用隔离带隔离现场,做好现场的安全防护,等待公安人员到来,协助处理及调查取证工作。
公交接驳的组织程序如何?
先安排接驳负责人,安排专人等候接驳乘客;在站厅设置公交接驳告示;播放接驳广播;确定接驳的位置,维持好秩序;接到控制中心停止公交接驳的指令后,确定最后一般时间,停止播放广播,撤除告示和相关人员。
简述大客流组织程序。
(1)行车值班员逐级汇报
( 2)做好广播,同时确保通信畅通
( 3)在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
(4)设置临时票务中心,售卖预制票,加快购票速度
( 5)客流较大时,可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
( 6)当无法保证乘客安全时,值班站长应尽快疏散车站乘客,停止服务。
车站如何进行车票盘点工作?
车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域,对车票实行分类存放,建立专门的台帐对车票的分类存放、配发、回收等流通情况进行记录,并定期安排专人对各类车票进行盘点,以确保台帐记录情况与实际清点情况相符。
信号故障情况下哪些可替代行车法?
主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法
发生突发事件时的应急技巧有哪些?
(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门。
(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站
(3)及时组织人员,疏散乘客
客运服务的基本要求有哪些?
( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别。
( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理。
( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。
发生突发事件时的应急技巧有哪些?
(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门
(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站
(3)及时组织人员,疏散乘客
客运服务的基本要求有哪些?
( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别
( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理
( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。
站务岗在巡视工作中操作要求是什么?
(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。
(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。