刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与

因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。

忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写

前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。