发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。

火灾是客房常见安全事故之一

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺