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单选题

服务营销的核心理念是顾客满意和

A
客户配合
B
客户忠诚
C
客户信赖
D
客户认可

题目答案

B

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举一反三
单选题

了解和分析消费者内在诉求的作用不包括

A
进行品类划分
B
制定品牌组合
C
发现需求
D
制定卷烟零售客户服务策略

题目答案

D

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单选题

工商信息协同中,商业企业向工业企业提供的基础信息包括

A
基本管理制度与流程
B
商业经营分析报告
C
商业卷烟日购销存数据
D
商业企业工作日程安排

题目答案

A

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单选题

下列关于品牌终端维护注意事项的描述,不正确的是

A
品牌终端维护要从细微做起
B
品牌终端维护必须持之以恒
C
品牌终端维护以优质服务为本
D
品牌维护是一个持续的静态过程

题目答案

D

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单选题

下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述,正确的是

A
终端关系维护不属于品牌终端维护内容
B
终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标
C
终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同
D
终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介

题目答案

B

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单选题

( )是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。

A
印花促销
B
免费样品
C
赠品促销
D
抽象活动

题目答案

C

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单选题

拜访结束后,客户经理应填写 ( ),以记录自己所管辖片区零售客户的情况,供日后提供更好的服务做参考。

A
拜访结果评估报告
B
拜访日志
C
客户档案
D
客户意见总结报告

题目答案

B

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单选题

( )指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难,如旁边的店铺也开始售卖卷烟,使其销售额严重下降。

A
直接反馈
B
间接反馈
C
主动反馈
D
被动反馈

题目答案

A

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单选题

下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是

A
全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动
B
禁止在各类公共场所设置烟草广告
C
利用报纸、期刊发布隐性烟草广告
D
卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”

题目答案

B

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单选题

在“ AIDA”推销模式中,促使客户采取购买行动的做法不包含

A
采取“假定客户要买”的说话心态
B
通过问些小问题,让客户自己做决定
C
通过“说故事”降低客户的疑虑
D
说一些拉近感情的话赢得客户亲近

题目答案

D

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