主观性：顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关;层次性：不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同;相对性：把购买的产品和同类其他产品，或以前的消费经验进行比较;阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过去多次购买和提供的服务中逐渐形成。

纠错收藏详情重做查看答案

多选题

题目答案

AB

答案解析

作为社会中介组织的质量专业技术人员应具有以下能力：质量认定、质量监督、质量仲裁、质量咨询。

纠错收藏详情重做查看答案

多选题

题目答案

ACD

答案解析

顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是内部的或外部的。

纠错收藏详情重做查看答案

Answer 1

设X、y为两个随机变量，a、b为任意常数，则下列格式成立的有（）。

A

V(aX-b)=a2V(X)-b

B

V(aX-b)=a2V(X)

C

V(aX+bY)=a2V(V)+b2V(Y)

D

V(aX-bY)=a2V(X)-b2V(Y)

Answer 2

直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为（）。

A

一般直方图

B

累积直方图

C

频数直方图

D

频率直方图

E

特殊直方图

Answer 3

使用GB/T2828抽样检验方案时，在检索方案前进行的准备工作有（）。

A

确定批量和抽样类型确定质量标准和不合格分类

B

确定AQL值和检验水平

C

对批进行判断

D

确定批量和抽样类型

E

抽取样本进行测量

Answer 4

房屋的维护与修缮是()。

A

物业管理的全部内容

B

物业管理的重要环节

C

常规性服务的主要内容

D

常规性管理的主要内容

Answer 5

以下描述中属于八项基本原则的是( )。

A

质量永远是第一重要的

B

以顾客为关注的焦点

C

全员参与

D

与供方互利的关系

Answer 6

卓越绩效评价准则框架中，( )连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。

A

领导

B

测量

C

分析

D

改进

Answer 7

质量管理的活动包括( )。

A

质量策划

B

质量控制

C

质量认证

D

质量保证

E

质量改进

Answer 8

过程是由( )环节组成。

A

输入

B

资源

C

实施活动

D

输出

Answer 9

X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。

A

主观性

B

层次性

C

相对性

D

阶段性

Answer 10

作为社会中介组织的质量专业技术人员，应具备( )能力。

A

质量认定

B

质量咨询

C

质量检验

D

质量改进

Answer 11

以下属于顾客的组织和个人是( )。

A

消费者

B

生产者

C

采购方

D

零售商

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析

题目答案

您的答案

答案解析