多选题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
题目答案
ACD
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如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。
举一反三
下列计量器具中，属于我国强制检定管理的有（ ）。
题目答案
ACDE
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对激光打印机而言，属于固有特性的有（ ）。
题目答案
ABD
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固有特性是指产品本来就有的。对打印机来说，“出厂价格”“保修时间期限”非产品本身固有，是被赋予的特性，故选项C、E错误。
关于测量结果与测量误差的说法，正确的有（ ）。
题目答案
ABDE
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任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和而非绝对值之和．选项C错误。
服务质量特性通常包括（ ）。
题目答案
BCE
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服务特性一般可分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（ ）。
题目答案
AB
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“必须停止依靠检验来保证质量”是戴明的观点，“下道工序是顾客”是石川馨的理念，“质量控制的重点应放在制造阶段”是休哈特的观点。
根据材料，回答下列各题。 为了申请产品认证和质量管理体系认证。某企业组织有关人员进行了学习和讨论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。 关于产品认证的说法，正确的是（ ） 。
题目答案
AD
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产品认证包括强制性认证(如"CCC"认证标志)和自愿性认证(如方圆认证标志)，选项C错误
按检验技术分类，质量检验可分为（ ）。
题目答案
ABD
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若对一批量为N=10000的产品批的瑕疵点进行全数检验，发现2件产品上分别有3个瑕疵点，5件产品上分别有2个瑕疵点，4件产品上分别有1个瑕疵点，则该批产品的质量水平可表达为（ ）。
题目答案
CD
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发现11件不合格品，所以不合格品率为11÷10000=0.0011=0.11％，合格品率为1=0.11％=99．89％。发现瑕疵数20个，所以每百单位不合格数为20÷10000×100=0.2。
关于统计过程控制中偶然因素特点的说法，正确的有（ ）。
题目答案
AB
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关于质量手册和质量计划，正确的有（ ）。
题目答案
ABE
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